Glossario WhatsApp marketing
Le definizioni che contano per fare marketing e supporto sui canali di messaggistica: brevi, citabili e senza fuffa.
A/B test su WhatsApp
L'A/B test su WhatsApp è il confronto controllato tra due varianti di un messaggio o di una campagna, inviate a segmenti comparabili di contatti per individuare quella più efficace. Le varianti possono differire per testo, immagine, bottone, orario o mittente. La versione vincente, scelta in base a letture, risposte o conversioni, viene poi estesa al resto della lista.
Leggi la definizioneAccount WhatsApp Business
L'account WhatsApp Business è la presenza aziendale ufficiale su WhatsApp e si declina in due forme: l'app WhatsApp Business, gratuita e pensata per la gestione manuale da un solo dispositivo principale, e la WhatsApp Business Platform (API), progettata per integrazioni software, automazioni e volumi elevati. Sull'API i numeri aziendali sono raggruppati in un WABA, il WhatsApp Business Account.
Leggi la definizioneAddestramento dell'AI (training)
L'addestramento dell'AI, nel contesto degli assistenti aziendali, è il processo con cui si fornisce al sistema la conoscenza specifica dell'azienda: testi, FAQ, listini, documenti, contenuti del sito e istruzioni di comportamento. Non si tratta di riaddestrare il modello linguistico, ma di costruire la base di conoscenza da cui l'assistente attinge per rispondere in modo accurato e nel tono del brand.
Leggi la definizioneAgente AI
Un agente AI è un sistema di intelligenza artificiale che non si limita a rispondere: persegue obiettivi compiendo azioni, come qualificare un contatto, fissare un appuntamento, consultare dati o passare la conversazione a un operatore. Applicato a WhatsApp è l'evoluzione del chatbot: conversa in linguaggio naturale e nel frattempo esegue operazioni concrete nei sistemi collegati.
Leggi la definizioneAI conversazionale
L'AI conversazionale è l'insieme di tecnologie che consente a un software di dialogare in linguaggio naturale: comprende le richieste dell'utente, mantiene il contesto della conversazione e genera risposte pertinenti. I sistemi attuali si basano su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), capaci di gestire formulazioni libere e più lingue senza percorsi predefiniti, a differenza dei chatbot a regole.
Leggi la definizioneAPI REST (integrazione)
Un'API REST è un'interfaccia che permette a software diversi di comunicare via HTTP usando operazioni standard su risorse identificate da URL. Nel contesto della messaggistica consente di inviare messaggi, creare contatti o leggere conversazioni da sistemi esterni come gestionali, CRM ed e-commerce, senza passare dall'interfaccia grafica. Insieme ai webhook costituisce la base di qualsiasi integrazione tra piattaforme.
Leggi la definizioneAutomazioni WhatsApp
Le automazioni WhatsApp sono regole che eseguono azioni senza intervento umano al verificarsi di condizioni: una parola chiave ricevuta, un nuovo contatto, un orario, un evento esterno. Le azioni tipiche includono risposte automatiche, invio di template, assegnazione di tag, avvio di sequenze e passaggio a un operatore. Sulla Business API si realizzano tramite piattaforme o integrazioni dedicate.
Leggi la definizioneBan WhatsApp (e come evitarlo)
Il ban WhatsApp è la limitazione o sospensione di un numero o di un account business da parte di Meta per violazione delle policy: invii senza consenso, segnalazioni e blocchi da parte degli utenti, contenuti vietati dalla Commerce Policy o uso di strumenti di automazione non autorizzati. Può essere temporaneo o definitivo e interrompe il canale con tutti i clienti.
Leggi la definizioneBottoni interattivi
I bottoni interattivi sono pulsanti che compaiono sotto un messaggio WhatsApp e permettono al destinatario di rispondere o agire con un tocco. Esistono in due famiglie: quick reply, che inviano una risposta predefinita in chat, e call-to-action, che aprono un sito o avviano una chiamata. Riducono l'attrito della risposta e aumentano la quota di destinatari che interagisce con il messaggio.
Leggi la definizioneBroadcast WhatsApp
Il broadcast WhatsApp è l'invio massivo di uno stesso messaggio a molti destinatari, recapitato a ciascuno come chat individuale e non come gruppo. Sull'app WhatsApp Business è limitato a liste con destinatari che hanno salvato il numero in rubrica; tramite Business API si realizza con template approvati, senza quel vincolo e su volumi molto superiori, nel rispetto dei limiti di invio del numero.
Leggi la definizioneBSP (Business Solution Provider)
Un BSP (Business Solution Provider) è un'azienda partner di Meta autorizzata a fornire alle imprese l'accesso alla WhatsApp Business API. Il BSP gestisce l'onboarding del numero, l'infrastruttura tecnica e spesso la fatturazione dei messaggi, e di norma offre una piattaforma software per campagne e assistenza clienti. Con la Cloud API le aziende possono in alternativa collegarsi a Meta in modo diretto.
Leggi la definizioneCampagna win-back
La campagna win-back è un'azione di marketing rivolta a clienti inattivi o lead raffreddati con l'obiettivo di riportarli all'acquisto o alla conversazione. Combina un segmento basato sull'inattività, ad esempio nessun ordine o messaggio da un certo numero di mesi, con un'offerta o un motivo concreto di ritorno. Su WhatsApp si realizza con template marketing inviati a contatti che mantengono un opt-in valido.
Leggi la definizioneCarrello abbandonato
Il carrello abbandonato è la situazione in cui un utente aggiunge prodotti al carrello di un e-commerce ma lascia il sito senza completare l'acquisto. Il recupero consiste nel ricontattare l'utente via email, SMS o WhatsApp con un promemoria dei prodotti rimasti in sospeso, spesso con un incentivo, per riportarlo al checkout e fargli completare l'ordine.
Leggi la definizioneCatalogo WhatsApp
Il catalogo WhatsApp è la vetrina di prodotti e servizi collegata al profilo di un account business: ogni voce ha foto, nome, prezzo, descrizione e link. I clienti lo sfogliano dentro WhatsApp, possono chiedere informazioni su un articolo specifico e, dove la funzione è attiva, comporre un carrello e inviarlo all'azienda come ordine direttamente in chat.
Leggi la definizioneChatbot WhatsApp
Un chatbot WhatsApp è un software che conversa automaticamente con gli utenti dentro WhatsApp, rispondendo a domande e guidando flussi come prenotazioni, ordini o assistenza di primo livello. Può essere a regole, con menu e parole chiave, oppure basato su intelligenza artificiale generativa. Sulla Business API opera ricevendo i messaggi via webhook e rispondendo in tempo reale entro la finestra di assistenza.
Leggi la definizioneClick-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp (CTWA) è il formato pubblicitario di Meta in cui l'annuncio su Facebook o Instagram apre direttamente una chat WhatsApp con l'azienda invece di una pagina web. L'utente atterra nella conversazione, spesso con un messaggio precompilato, e l'azienda acquisisce un contatto qualificato con cui può dialogare subito, dentro le regole della finestra di assistenza.
Leggi la definizioneComunicazione multicanale
La comunicazione multicanale è la gestione coordinata di più canali di contatto, come WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram e chat sul sito, da un'unica strategia e idealmente da un'unica piattaforma. L'obiettivo è raggiungere ogni cliente sul canale che usa davvero, mantenendo coerenza di contenuti e un'unica vista del contatto indipendente dal punto di ingresso.
Leggi la definizioneConversational commerce
Il conversational commerce è la vendita di prodotti e servizi attraverso conversazioni in tempo reale su app di messaggistica, chat e assistenti vocali. L'intero percorso di acquisto, dalla scoperta del prodotto alle domande pre-vendita fino all'ordine e all'assistenza, avviene dentro un dialogo, replicando online l'esperienza del commesso in negozio invece della navigazione a catalogo.
Leggi la definizioneConversazione WhatsApp (fatturazione)
Nella fatturazione di WhatsApp Business API, la conversazione è stata fino al 2025 l'unità di addebito: una sessione di 24 ore aperta dal primo messaggio, con prezzo determinato dalla categoria (marketing, utility, authentication, service) e dal paese dell'utente. Meta è poi passata alla tariffazione per singolo messaggio template consegnato, mantenendo gratuite le conversazioni di servizio avviate dai clienti.
Leggi la definizioneCosto dei messaggi WhatsApp
Il costo dei messaggi WhatsApp sulla Business API è determinato dal listino ufficiale Meta: si pagano i messaggi template (marketing, utility, authentication) consegnati, con tariffe per singolo messaggio che variano per categoria e per paese del destinatario. Le conversazioni avviate dai clienti e le risposte entro la finestra di 24 ore sono gratuite. A questi costi si aggiunge il canone della piattaforma utilizzata.
Leggi la definizioneCRM WhatsApp
Un CRM WhatsApp è un sistema di gestione dei contatti in cui WhatsApp è il canale primario di interazione: ogni cliente ha una scheda con dati, tag, note e l'intera cronologia delle conversazioni, e da quella scheda partono messaggi, campagne e automazioni. Può essere una piattaforma nativa oppure l'integrazione tra un CRM tradizionale e la Business API.
Leggi la definizioneCSAT (Customer Satisfaction)
Il CSAT (Customer Satisfaction Score) misura la soddisfazione del cliente dopo un'interazione specifica, di solito con una domanda diretta del tipo: quanto sei soddisfatto dell'assistenza ricevuta? Le risposte usano una scala, comunemente da 1 a 5; il punteggio si calcola come percentuale di risposte positive sul totale delle risposte raccolte. In chat la rilevazione avviene direttamente nella conversazione appena conclusa.
Leggi la definizioneCustomer care su WhatsApp
Il customer care su WhatsApp è l'erogazione dell'assistenza clienti attraverso conversazioni WhatsApp: risposte a domande, gestione di ordini e reclami, supporto tecnico. Sfrutta un canale che i clienti usano quotidianamente, con uno storico persistente della conversazione, e combina in genere risposte automatiche per le richieste frequenti e operatori umani per i casi complessi.
Leggi la definizioneDeliverability su WhatsApp
La deliverability su WhatsApp è la capacità dei messaggi di un'azienda di raggiungere effettivamente i destinatari. Dipende da fattori tecnici e reputazionali: validità dei numeri, quality rating dell'account, limiti di invio, blocchi e segnalazioni degli utenti, stato dei template e filtri di Meta come i limiti sui messaggi marketing. Si misura confrontando inviati, consegnati e letti.
Leggi la definizioneDrip campaign su WhatsApp
Una drip campaign è una sequenza programmata di messaggi inviati a intervalli predefiniti, a goccia, per accompagnare un contatto lungo un percorso: benvenuto e onboarding, nutrimento di un lead, follow-up post-acquisto. Su WhatsApp si costruisce con template approvati per i messaggi fuori finestra e si interrompe o ramifica in base alle risposte del destinatario.
Leggi la definizioneEmail conversazionale
L'email conversazionale è la gestione della posta elettronica come dialogo continuo dentro una inbox condivisa multicanale, anziché come campagne unidirezionali. Le email del cliente entrano nello stesso flusso delle chat, mantengono lo storico unificato del contatto e possono ricevere risposte dagli operatori o dall'assistente AI, con la stessa logica delle conversazioni di messaggistica.
Leggi la definizioneEscalation a operatore
L'escalation a operatore è il passaggio di una conversazione dal sistema automatico, chatbot o agente AI, a una persona, attivato quando la richiesta supera le capacità dell'automazione, tocca temi delicati o quando è l'utente stesso a chiederlo. È il meccanismo che rende sostenibile l'automazione: l'AI assorbe il volume, l'operatore gestisce le eccezioni che contano.
Leggi la definizioneFinestra delle 24 ore
La finestra delle 24 ore è il periodo, definito da Meta, durante il quale un'azienda può rispondere liberamente a un utente su WhatsApp Business API senza usare template. Si apre ogni volta che l'utente invia un messaggio e si rinnova a ogni suo nuovo messaggio. Scaduta la finestra, l'azienda può ricontattare la persona solo con un template pre-approvato.
Leggi la definizioneFirst Response Time
Il First Response Time (FRT) è il tempo che intercorre tra il primo messaggio inviato dal cliente e la prima risposta dell'azienda. È una delle metriche più influenti sulla percezione del servizio: in chat le persone si aspettano risposte in minuti, non in ore. Si misura come media o mediana sulle nuove conversazioni di un periodo, distinguendo tra risposte automatiche e umane.
Leggi la definizioneFrequenza di invio
La frequenza di invio è il numero di messaggi promozionali che un contatto riceve in un dato periodo. È un equilibrio delicato: troppi messaggi generano blocchi, segnalazioni e disiscrizioni, troppo pochi fanno dimenticare il brand. Su WhatsApp la soglia di tolleranza è più bassa che in email, perché il canale è percepito come personale, e gli eccessi danneggiano il quality rating del numero.
Leggi la definizioneFunnel su WhatsApp
Il funnel su WhatsApp è il percorso che porta un contatto dal primo messaggio alla conversione, interamente dentro la chat: acquisizione tramite link, QR code o widget, qualificazione con domande automatiche, nutrimento con contenuti e promozioni, chiusura con acquisto o appuntamento. A differenza del funnel web, ogni fase avviene nello stesso canale e mantiene lo storico della conversazione.
Leggi la definizioneGDPR e WhatsApp marketing
Il GDPR si applica pienamente al WhatsApp marketing: i numeri di telefono sono dati personali e il loro uso promozionale richiede una base giuridica, tipicamente il consenso esplicito, oltre a informativa trasparente, possibilità di revoca, minimizzazione dei dati e accordi di trattamento con i fornitori coinvolti. Le violazioni espongono a sanzioni del Garante, oltre che alle penalità di Meta.
Leggi la definizioneHandover bot→umano
L'handover è il passaggio di una conversazione dall'assistente automatico a un operatore umano. Avviene quando la richiesta supera le capacità del bot, quando il cliente lo chiede esplicitamente o quando il lead è pronto per la trattativa. Un handover ben progettato trasferisce anche il contesto: l'operatore vede l'intera conversazione precedente e non costringe il cliente a ripetersi.
Leggi la definizioneInbox condivisa
L'inbox condivisa è la casella di conversazioni WhatsApp accessibile contemporaneamente da più operatori sullo stesso numero aziendale. Ogni membro del team vede le chat, può rispondere, assegnare o prendere in carico le conversazioni, con la stessa cronologia sotto gli occhi di tutti. È la risposta operativa al limite dell'app WhatsApp Business, pensata per un uso individuale.
Leggi la definizioneInstagram Direct (DM) API
L'Instagram Direct API è l'interfaccia di Meta che permette di gestire i messaggi diretti di Instagram da software esterni: ricevere i DM in una inbox condivisa, rispondere in automatico, integrare bot e assistenti AI. Richiede un account Instagram business o creator collegato a una Pagina Facebook, ed è soggetta a finestre temporali di risposta simili a quelle di Messenger.
Leggi la definizioneIntegrazione e-commerce
L'integrazione e-commerce è il collegamento tecnico tra un negozio online e una piattaforma di messaggistica, realizzato tramite API, webhook o plugin. Gli eventi del negozio, come nuovo ordine, spedizione o carrello abbandonato, attivano automaticamente messaggi al cliente; in direzione opposta, i dati raccolti in chat arricchiscono le schede cliente. Elimina il lavoro manuale di copiare informazioni tra sistemi.
Leggi la definizioneLimiti di invio (messaging tier)
I limiti di invio, o messaging tier, definiscono quante conversazioni un numero WhatsApp Business può avviare verso clienti unici nell'arco di 24 ore. I livelli previsti da Meta partono da 250 conversazioni per i numeri senza verifica aziendale, poi 1.000, 10.000, 100.000 e illimitate. Il passaggio al tier superiore avviene automaticamente in base ai volumi utilizzati e alla qualità mantenuta.
Leggi la definizioneLink wa.me
Il link wa.me è l'URL breve ufficiale di WhatsApp che apre una chat con un numero specifico: ha la forma wa.me seguita dal numero in formato internazionale senza simboli, con un parametro opzionale di testo precompilato. Cliccato da telefono apre l'app, da desktop apre WhatsApp Web, rendendo immediato l'avvio di una conversazione da siti, email e social.
Leggi la definizioneLista contatti (e igiene della lista)
La lista contatti è l'insieme dei numeri e dei profili che un'azienda può raggiungere con le proprie comunicazioni. L'igiene della lista è la pratica di mantenerla pulita e legittima: solo contatti con consenso valido, rimozione di chi si è disiscritto, aggiornamento dei dati, eliminazione di numeri inattivi o errati. Una lista curata protegge la reputazione del numero e i tassi di consegna.
Leggi la definizioneListe di selezione (list message)
Le liste di selezione, o list message, sono messaggi interattivi di WhatsApp che aprono un menu di opzioni selezionabili, fino a dieci voci organizzate in sezioni. L'utente tocca il pulsante del menu, scorre le opzioni e ne sceglie una, che arriva in chat come risposta strutturata. Sono adatte a menu di servizi, scelte di orari e percorsi guidati con molte alternative.
Leggi la definizioneMessaggi multimediali
I messaggi multimediali sono messaggi WhatsApp che contengono media al posto o in aggiunta al testo: immagini, video, documenti PDF, audio e note vocali. Nel marketing servono a mostrare prodotti, inviare cataloghi e listini, confermare ordini con ricevute allegate. Via API i media si inviano caricando il file o indicandone l'URL pubblico, anche all'interno di template approvati.
Leggi la definizioneMessaggi template marketing
I messaggi template marketing sono la categoria di template WhatsApp destinata ai contenuti promozionali: offerte, lanci di prodotto, promemoria commerciali, riattivazione di clienti. Sono l'unico modo conforme per inviare promozioni a contatti fuori dalla finestra di 24 ore e rappresentano la categoria più costosa del listino Meta, con tariffe per messaggio che variano in base al paese del destinatario.
Leggi la definizioneMessaggi utility
I messaggi utility sono la categoria di template WhatsApp riservata alle comunicazioni transazionali legate a un'azione o a un accordo esistente con l'utente: conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, promemoria di appuntamento, avvisi di pagamento. Devono essere privi di contenuto promozionale. Hanno tariffe inferiori ai template marketing e Meta li ha resi gratuiti quando inviati entro una finestra di assistenza aperta.
Leggi la definizioneMessaggio di benvenuto
Il messaggio di benvenuto è la risposta automatica inviata quando un contatto scrive per la prima volta a un numero WhatsApp aziendale o torna a scrivere dopo un lungo periodo di inattività. Presenta l'azienda, definisce le aspettative su orari e tempi di risposta e spesso orienta la richiesta con opzioni o domande, aprendo la conversazione in modo professionale.
Leggi la definizioneNo-show (appuntamenti saltati)
Il no-show è il cliente che non si presenta a un appuntamento prenotato senza avvisare né disdire. Per studi medici, parrucchieri, ristoranti e professionisti rappresenta un costo diretto: il tempo riservato resta invenduto e difficilmente recuperabile all'ultimo momento. La principale contromisura è il promemoria automatico con richiesta di conferma, che consente di liberare lo slot quando il cliente non risponde o disdice.
Leggi la definizioneNotifiche transazionali
Le notifiche transazionali sono messaggi automatici legati a un'azione specifica del cliente o a un evento del suo account: conferma d'ordine, avviso di spedizione, ricevuta di pagamento, promemoria di appuntamento. Non hanno scopo promozionale e su WhatsApp rientrano nei template di categoria utility, che richiedono l'approvazione di Meta e hanno un costo per conversazione inferiore ai messaggi marketing.
Leggi la definizioneNPS (Net Promoter Score)
L'NPS (Net Promoter Score) è una metrica di fedeltà che misura la propensione dei clienti a raccomandare un'azienda, chiedendo quanto la consiglierebbero su una scala da 0 a 10. Chi risponde 9 o 10 è promotore, 7 o 8 passivo, da 0 a 6 detrattore: l'NPS è la percentuale di promotori meno quella di detrattori e varia quindi da -100 a +100.
Leggi la definizioneNumero dedicato WhatsApp
Il numero dedicato WhatsApp è la linea telefonica registrata in esclusiva sulla Business API di un'azienda: un numero può essere collegato a un solo ambiente per volta, quindi non può funzionare contemporaneamente sull'app e sull'API. Può essere un mobile, un fisso o un numero virtuale, purché in grado di ricevere il codice di verifica via SMS o chiamata.
Leggi la definizioneOpt-in WhatsApp
L'opt-in WhatsApp è il consenso preventivo ed esplicito che una persona dà a un'azienda per ricevere messaggi proattivi su WhatsApp. Le policy di Meta lo richiedono prima di qualsiasi invio iniziato dall'azienda, e il consenso deve indicare chiaramente il canale WhatsApp e il nome del brand. Per le aziende europee l'opt-in coincide in pratica con la base giuridica richiesta dal GDPR per il marketing.
Leggi la definizioneOpt-out e disiscrizione
L'opt-out è la revoca del consenso a ricevere comunicazioni: il contatto chiede di non ricevere più messaggi e l'azienda ha l'obbligo di interrompere gli invii promozionali. Su WhatsApp avviene tipicamente scrivendo una parola chiave come STOP in chat, oppure tramite blocco diretto del numero. Gestire bene l'opt-out è un requisito normativo e insieme una tutela della qualità del numero.
Leggi la definizioneOrari di invio
Gli orari di invio sono le fasce della giornata e i giorni della settimana scelti per recapitare campagne e messaggi automatici. Su WhatsApp contano più che altrove: il messaggio arriva con una notifica sul telefono personale, quindi orari inopportuni vengono percepiti come invadenti. La scelta tiene conto delle abitudini del pubblico, del fuso orario e del tipo di comunicazione.
Leggi la definizionePagamenti in chat
I pagamenti in chat su WhatsApp sono le funzioni che permettono di completare una transazione senza uscire dalla conversazione, tramite servizi nativi disponibili in mercati selezionati, come India e Brasile, oppure tramite link di pagamento inviati in chat negli altri paesi. Riducono i passaggi tra interesse e acquisto, chiudendo il ciclo conversazionale di vendita dentro WhatsApp.
Leggi la definizionePersonalizzazione con variabili
La personalizzazione con variabili è l'inserimento di campi dinamici nel testo di un messaggio, come nome del destinatario, numero d'ordine, data dell'appuntamento o importo. Al momento dell'invio ogni variabile viene sostituita con il dato reale del singolo contatto: tutti ricevono lo stesso template, ma ognuno legge un messaggio costruito sui propri dati. Nei template WhatsApp le variabili sono segnaposto numerati.
Leggi la definizioneProfilo aziendale WhatsApp
Il profilo aziendale WhatsApp è la scheda pubblica associata a un numero business: nome dell'attività, immagine, descrizione, categoria merceologica, indirizzo, orari, sito web ed email. I clienti la consultano toccando il nome della chat ed è il primo segnale di affidabilità del numero. Sui numeri collegati all'API il profilo si gestisce da software, senza l'app sul telefono.
Leggi la definizionePromemoria automatici
I promemoria automatici sono messaggi programmati che il sistema invia da solo in prossimità di una scadenza: un appuntamento, un pagamento, un rinnovo, una prenotazione. Si configurano una volta con regole su anticipo e canale di invio, poi partono senza intervento manuale. Su WhatsApp risultano particolarmente efficaci perché il tasso di lettura dei messaggi è molto più alto rispetto a email e SMS.
Leggi la definizioneQR code WhatsApp
Il QR code WhatsApp è un codice a scansione che apre direttamente una chat con un numero WhatsApp aziendale, di norma con un messaggio precompilato. Trasforma punti di contatto fisici e digitali, come vetrine, packaging, scontrini, menu e materiali stampati, in un canale conversazionale immediato, senza che l'utente debba salvare il numero in rubrica o digitarlo manualmente.
Leggi la definizioneQualificazione dei lead
La qualificazione dei lead è il processo con cui un'azienda valuta se un potenziale cliente ha caratteristiche, bisogni e intenzione d'acquisto sufficienti per essere passato alla vendita. Su WhatsApp avviene direttamente in chat: domande mirate su budget, tempi ed esigenze permettono di classificare il contatto e indirizzarlo al percorso giusto, riducendo il tempo speso su richieste poco promettenti.
Leggi la definizioneQuality rating del numero
Il quality rating è la valutazione che Meta assegna alla qualità dei messaggi inviati da un numero WhatsApp Business, espressa in tre livelli: alta, media e bassa. Si basa sui segnali recenti dei destinatari, in particolare blocchi e segnalazioni. Un rating basso prolungato può ridurre i limiti di invio del numero o portare a restrizioni sulle sue funzionalità.
Leggi la definizioneRicarico sui messaggi (markup)
Il ricarico sui messaggi, o markup, è la maggiorazione che alcune piattaforme e BSP applicano sopra le tariffe ufficiali Meta per ogni messaggio WhatsApp inviato, come fonte di ricavo aggiuntiva rispetto al canone software. Può presentarsi come prezzo per messaggio superiore al listino, vendita di crediti o pacchetti di conversazioni. L'alternativa è il modello pass-through, con i costi Meta girati al prezzo ufficiale.
Leggi la definizioneRisposte fuori orario
Le risposte fuori orario sono messaggi automatici inviati quando un cliente scrive mentre l'azienda non è operativa. Nella versione minima comunicano gli orari e i tempi di risposta, gestendo le aspettative; nelle implementazioni con AI l'assistente risponde davvero alle domande, raccoglie la richiesta e prenota appuntamenti, lasciando agli operatori solo ciò che richiede l'intervento umano al rientro.
Leggi la definizioneRisposte rapide
Le risposte rapide sono messaggi predefiniti richiamabili con una scorciatoia per rispondere in pochi tasti alle domande ricorrenti: orari, prezzi, indirizzi, condizioni di spedizione. Sull'app WhatsApp Business si attivano digitando la barra seguita dal codice scelto; nelle piattaforme su API diventano librerie di risposte condivise tra tutti gli operatori del team, con variabili e categorie.
Leggi la definizioneSegmentazione contatti
La segmentazione contatti è la suddivisione della rubrica in gruppi omogenei per caratteristiche o comportamento, come interessi, acquisti, area geografica, fase del funnel o data dell'ultimo contatto, allo scopo di inviare a ciascun gruppo messaggi pertinenti. Su WhatsApp è la pratica che più incide su risposte, costi e protezione del numero, perché riduce gli invii irrilevanti.
Leggi la definizioneSincronizzazione calendario
La sincronizzazione calendario è il collegamento tra il sistema che gestisce le prenotazioni in chat e il calendario aziendale, ad esempio Google Calendar. Gli appuntamenti fissati in conversazione compaiono automaticamente nel calendario e gli impegni già presenti bloccano gli slot occupati, in entrambe le direzioni. Evita doppie prenotazioni e mantiene un'unica agenda valida per tutto il team.
Leggi la definizioneSMS marketing
L'SMS marketing è l'invio di comunicazioni promozionali o di servizio tramite messaggi di testo sulla rete telefonica. I suoi punti di forza sono la copertura universale, perché non richiede internet né app installate, e la lettura quasi immediata delle notifiche. I limiti: testo breve, niente immagini né conversazione bidirezionale ricca, costi per singolo messaggio inviato.
Leggi la definizioneSpunta verde WhatsApp
La spunta verde WhatsApp è il badge di verifica che identifica l'account ufficiale di un'azienda su WhatsApp e indica che Meta ne ha confermato l'autenticità. Storicamente di colore verde, il badge è oggi mostrato in blu, in linea con il programma Meta Verified, ma nel linguaggio comune continua a essere chiamato spunta verde. Si applica al numero business associato al brand.
Leggi la definizioneStati del messaggio (inviato/consegnato/letto)
Gli stati del messaggio descrivono il ciclo di vita di un messaggio WhatsApp: inviato (un segno di spunta), consegnato al dispositivo (due spunte), letto (spunte blu). Sull'API ufficiale gli stati arrivano come eventi webhook (sent, delivered, read), più l'eventuale failed in caso di errore. Permettono di misurare la consegna reale delle campagne, non solo l'invio.
Leggi la definizioneTag dei contatti
I tag dei contatti sono etichette libere applicate ai contatti in rubrica per classificarli: interesse mostrato, fase del percorso d'acquisto, provenienza, sede, lingua. Un contatto può avere più tag contemporaneamente. Sono la base della segmentazione: le campagne vengono indirizzate ai soli contatti con determinati tag, e i filtri per tag rendono ricercabile anche una rubrica molto grande.
Leggi la definizioneTasso di apertura su WhatsApp
Il tasso di apertura su WhatsApp è la percentuale di messaggi letti dai destinatari sul totale dei messaggi consegnati. È la metrica che più distingue il canale: gli studi di settore riportano valori tipicamente superiori al 90 per cento, contro medie attorno al 20 per cento dell'email marketing, grazie alla natura personale dell'app e alle notifiche push.
Leggi la definizioneTasso di conversione in chat
Il tasso di conversione in chat è la percentuale di conversazioni che si conclude con il risultato desiderato: un acquisto, una prenotazione, un lead qualificato. Si calcola dividendo le conversazioni convertite per il totale delle conversazioni avviate in un periodo, moltiplicato per cento. È la metrica che collega l'attività di messaggistica ai risultati di business, oltre i semplici tassi di apertura e lettura.
Leggi la definizioneTelegram per le aziende
Telegram per le aziende è l'uso di Telegram come canale commerciale e di assistenza, attraverso bot, canali di broadcast e gruppi. Rispetto a WhatsApp offre API gratuite per i bot, nessun obbligo di template approvati e nessuna finestra temporale sulle risposte, ma una base utenti diversa per dimensione e abitudini, che varia molto da paese a paese.
Leggi la definizioneTemplate WhatsApp
Un template WhatsApp è un modello di messaggio pre-approvato da Meta che un'azienda usa per avviare una conversazione su WhatsApp Business API fuori dalla finestra di assistenza di 24 ore. Contiene testo fisso e variabili personalizzabili, può includere immagini, documenti, pulsanti e link, e appartiene a una categoria (marketing, utility o authentication) che ne determina regole di contenuto e prezzo.
Leggi la definizioneVerifica Meta Business
La verifica Meta Business è il processo con cui Meta conferma che un'azienda è un'entità legale reale, attraverso documenti societari, dominio e recapiti ufficiali caricati nel Business Manager. Per WhatsApp Business API la verifica sblocca limiti di invio superiori rispetto al livello iniziale e consente di richiedere la visualizzazione del nome aziendale al posto del numero.
Leggi la definizioneVoice AI (segreteria telefonica AI)
La Voice AI applicata al telefono è una segreteria o un centralino con intelligenza artificiale: risponde alle chiamate con voce naturale, comprende il parlato, fornisce informazioni, prende appuntamenti e raccoglie messaggi. A differenza della segreteria tradizionale, che si limita a registrare, sostiene una vera conversazione e gestisce le richieste, riservando agli operatori solo i casi complessi.
Leggi la definizioneWAMID (id messaggio WhatsApp)
Il WAMID (WhatsApp Message ID) è l'identificativo univoco che WhatsApp assegna a ogni messaggio inviato o ricevuto tramite l'API ufficiale. Serve a correlare gli eventi successivi al messaggio originale: gli aggiornamenti di stato citano il WAMID per indicare quale messaggio è stato consegnato o letto, e le risposte con citazione lo usano per riferirsi al messaggio quotato.
Leggi la definizioneWebhook
Il webhook è un meccanismo con cui un sistema notifica automaticamente un evento a un altro sistema, inviando una chiamata HTTP a un indirizzo predefinito nel momento in cui l'evento accade. A differenza del polling, dove il software interroga continuamente il server, l'informazione viaggia in push: nella messaggistica i webhook trasportano messaggi in arrivo, aggiornamenti di stato e conferme di consegna in tempo reale.
Leggi la definizioneWhatsApp Business API
La WhatsApp Business API, ribattezzata da Meta WhatsApp Business Platform, è l'interfaccia di programmazione che permette alle aziende di inviare e ricevere messaggi WhatsApp in modo programmatico, integrandoli con CRM, gestionali e piattaforme di marketing. Non ha un'interfaccia grafica propria: si utilizza tramite una piattaforma software o un provider autorizzato. È progettata per volumi elevati, automazioni e team con più operatori, scenari che le app non coprono.
Leggi la definizioneWhatsApp Business App vs API
WhatsApp Business App e WhatsApp Business API sono i due strumenti ufficiali per le aziende su WhatsApp: l'app è gratuita, si installa sul telefono ed è pensata per piccole attività con un solo gestore; l'API non ha interfaccia propria, si usa tramite piattaforme e serve a team, automazioni e invii massivi conformi. La scelta dipende da volumi, persone coinvolte e bisogno di integrazione.
Leggi la definizioneWhatsApp Cloud API
La WhatsApp Cloud API è la versione della WhatsApp Business API ospitata direttamente sui server di Meta, disponibile dal 2022. Elimina la necessità di installare e mantenere infrastruttura presso l'azienda o il provider: ci si collega via HTTPS con un token e si ricevono i messaggi tramite webhook. Ha sostituito la precedente API On-Premises, che Meta ha dismesso.
Leggi la definizioneWhatsApp Flows
WhatsApp Flows è la funzione della Business Platform che permette di costruire esperienze interattive strutturate dentro la chat: schermate con campi modulo, selezioni, date e riepiloghi, senza uscire da WhatsApp. Serve a digitalizzare processi come prenotazioni, lead generation, sondaggi e richieste di assistenza, raccogliendo dati strutturati invece di testo libero sparso nella conversazione.
Leggi la definizioneWidget chat per il sito
Il widget chat per il sito è un elemento grafico, di solito un pulsante flottante in basso nella pagina, che apre una conversazione: una chat integrata nel sito stesso oppure un rimando diretto a WhatsApp. Trasforma i visitatori anonimi in conversazioni identificate e riutilizzabili nel tempo, catturando il contatto nel momento di massimo interesse, mentre sta guardando l'offerta.
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