AI conversazionale
L'AI conversazionale è l'insieme di tecnologie che consente a un software di dialogare in linguaggio naturale: comprende le richieste dell'utente, mantiene il contesto della conversazione e genera risposte pertinenti. I sistemi attuali si basano su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), capaci di gestire formulazioni libere e più lingue senza percorsi predefiniti, a differenza dei chatbot a regole.
Il funzionamento applicato alla messaggistica: il messaggio del cliente arriva al modello insieme al contesto, cioè cronologia recente, istruzioni di comportamento e base di conoscenza aziendale, e il modello genera la risposta che la piattaforma invia in chat. La qualità dipende da tre fattori: il modello scelto, le istruzioni che ne definiscono tono e limiti, e i contenuti su cui è addestrato. Senza buoni contenuti, anche il miglior modello improvvisa.
Nei casi d'uso commerciali l'AI conversazionale presidia il primo livello: domande su prodotti, orari, prezzi, stato degli ordini, prenotazioni, in qualsiasi momento e in più lingue. I limiti vanno governati: possibilità di risposte imprecise, da contenere con basi di conoscenza curate, istruzioni sui temi da non trattare e passaggio a operatore nei casi delicati. Le policy di Meta richiedono trasparenza sull'uso di sistemi automatici.
L'AI conversazionale di SendApp risponde ai clienti su WhatsApp e sugli altri canali collegati, con addestramento sui contenuti dell'azienda e passaggio a operatore configurabile.
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