Chatbot WhatsApp
Un chatbot WhatsApp è un software che conversa automaticamente con gli utenti dentro WhatsApp, rispondendo a domande e guidando flussi come prenotazioni, ordini o assistenza di primo livello. Può essere a regole, con menu e parole chiave, oppure basato su intelligenza artificiale generativa. Sulla Business API opera ricevendo i messaggi via webhook e rispondendo in tempo reale entro la finestra di assistenza.
I chatbot a regole seguono percorsi predefiniti: menu numerati, pulsanti interattivi, liste di opzioni. Sono prevedibili ma rigidi: fuori dal percorso non capiscono. I chatbot con AI generativa comprendono il linguaggio naturale, attingono a una base di conoscenza aziendale e formulano risposte libere, gestendo anche domande mai previste. I due approcci spesso si combinano: flussi strutturati per i processi critici, AI per le domande aperte.
Le regole della piattaforma valgono anche per i bot: si risponde liberamente solo entro la finestra di 24 ore, e le policy di Meta richiedono che l'utente possa sempre chiedere un operatore umano. Le metriche tipiche per valutarli: percentuale di conversazioni risolte senza operatore, tempo di prima risposta, tasso di escalation. Un bot mal addestrato che genera blocchi e segnalazioni danneggia il quality rating del numero.
In SendApp il chatbot è un agente AI addestrabile sui contenuti dell'azienda, attivo 24 ore su 24 sulle chat con passaggio a operatore immediato; funziona su Agent, Cloud e Official.
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