Automazioni WhatsApp
Le automazioni WhatsApp sono regole che eseguono azioni senza intervento umano al verificarsi di condizioni: una parola chiave ricevuta, un nuovo contatto, un orario, un evento esterno. Le azioni tipiche includono risposte automatiche, invio di template, assegnazione di tag, avvio di sequenze e passaggio a un operatore. Sulla Business API si realizzano tramite piattaforme o integrazioni dedicate.
Il modello base è trigger, condizione, azione: al messaggio in arrivo contenente una parola chiave, per un contatto senza un certo tag, viene inviata una risposta e applicata un'etichetta. Automazioni ricorrenti: benvenuto al primo contatto, risposta fuori orario, iscrizione e disiscrizione con parole chiave, promemoria di appuntamento, follow-up dopo un acquisto, notifiche da sistemi esterni via API o webhook, come ordini e spedizioni.
Le regole di Meta delimitano il possibile: i messaggi liberi automatici valgono solo nella finestra di 24 ore, fuori servono template approvati, e le automazioni promozionali richiedono opt-in. La buona progettazione prevede sempre una via d'uscita verso l'operatore umano e limiti di frequenza per non saturare il contatto. L'AI generativa ha esteso il perimetro: l'automazione non è più solo a regole fisse, ma include risposte intelligenti su base di conoscenza.
SendApp combina parole chiave, promemoria programmati e agente AI: le richieste ripetitive si risolvono da sole e l'operatore entra solo dove serve, su Agent, Cloud e Official.
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