Messaggio di benvenuto
Il messaggio di benvenuto è la risposta automatica inviata quando un contatto scrive per la prima volta a un numero WhatsApp aziendale o torna a scrivere dopo un lungo periodo di inattività. Presenta l'azienda, definisce le aspettative su orari e tempi di risposta e spesso orienta la richiesta con opzioni o domande, aprendo la conversazione in modo professionale.
Sull'app WhatsApp Business è una funzione nativa: si imposta il testo e l'app lo invia ai nuovi contatti o dopo quattordici giorni senza messaggi. Sulle piattaforme API il benvenuto è un'automazione configurabile con più libertà: testo con media, pulsanti per instradare la richiesta verso vendite o assistenza, attivazione dell'agente AI o raccolta del consenso marketing già nel primo scambio.
Il benvenuto efficace è breve e operativo: chi scrive ha già un'intenzione, quindi il messaggio deve accelerare la risposta, non ritardarla con presentazioni lunghe. Uno schema collaudato: saluto con il nome del brand, una riga sulle tempistiche, una domanda che qualifica la richiesta. Nei flussi con bot o AI, il benvenuto dichiara che risponde un assistente automatico e come raggiungere un operatore, requisito di trasparenza previsto dalle policy.
Con SendApp il primo contatto può ricevere subito una risposta dell'agente AI con il tono del brand, che qualifica la richiesta e, se necessario, passa la conversazione a un operatore.
Domande frequenti
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