Glossário de WhatsApp marketing
Mensagem de boas-vindas
A mensagem de boas-vindas é a resposta automática enviada quando um contacto escreve pela primeira vez para um número WhatsApp de empresa ou volta a escrever após um longo período de inatividade. Apresenta a empresa, define as expectativas sobre horários e tempos de resposta e, muitas vezes, orienta o pedido com opções ou perguntas, abrindo a conversa de forma profissional.
Na app WhatsApp Business é uma função nativa: define-se o texto e a app envia-o aos novos contactos ou após catorze dias sem mensagens. Nas plataformas API, as boas-vindas são uma automação configurável com mais liberdade: texto com multimédia, botões para encaminhar o pedido para vendas ou apoio, ativação do agente de IA ou recolha do consentimento de marketing logo na primeira troca.
Umas boas-vindas eficazes são curtas e operacionais: quem escreve já tem uma intenção, por isso a mensagem deve acelerar a resposta, não atrasá-la com apresentações longas. Um esquema comprovado: saudação com o nome da marca, uma linha sobre os tempos de resposta, uma pergunta que qualifica o pedido. Nos fluxos com bot ou IA, as boas-vindas declaram que responde um assistente automático e como chegar a um operador, requisito de transparência previsto pelas políticas.
Com a SendApp, o primeiro contacto pode receber logo uma resposta do agente de IA com o tom da marca, que qualifica o pedido e, se necessário, passa a conversa a um operador.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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