Glosario de marketing en WhatsApp
Mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida es la respuesta automática que se envía cuando un contacto escribe por primera vez a un número de WhatsApp de empresa o vuelve a escribir tras un largo período de inactividad. Presenta a la empresa, define las expectativas sobre horarios y tiempos de respuesta y, a menudo, orienta la solicitud con opciones o preguntas, abriendo la conversación de forma profesional.
En la app WhatsApp Business es una función nativa: se configura el texto y la app lo envía a los contactos nuevos o tras catorce días sin mensajes. En las plataformas API la bienvenida es una automatización configurable con más libertad: texto con multimedia, botones para encaminar la solicitud hacia ventas o asistencia, activación del agente de IA o recogida del consentimiento de marketing ya en el primer intercambio.
La bienvenida eficaz es breve y operativa: quien escribe ya tiene una intención, así que el mensaje debe acelerar la respuesta, no retrasarla con presentaciones largas. Un esquema probado: saludo con el nombre de la marca, una línea sobre los tiempos, una pregunta que cualifica la solicitud. En los flujos con bot o IA, la bienvenida declara que responde un asistente automático y cómo llegar a un operador, requisito de transparencia previsto por las políticas.
Con SendApp el primer contacto puede recibir de inmediato una respuesta del agente de IA con el tono de la marca, que cualifica la solicitud y, si es necesario, pasa la conversación a un operador.
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