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Recogida de feedback y NPS por WhatsApp

Una pregunta en el momento justo: descubre cómo fue de verdad, antes de que acabe online.

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El problema

Saber qué piensan los clientes es la forma más barata de mejorar, pero las encuestas por email se ignoran en su mayoría y los formularios de diez preguntas desaniman a cualquiera. Así, los problemas afloran solo cuando se convierten en reseñas negativas públicas. Una pregunta directa en WhatsApp consigue respuestas sinceras en pocos segundos — y el feedback crítico te llega en privado, cuando todavía estás a tiempo de arreglarlo.

Cómo funciona en WhatsApp

  1. 1

    El momento justo

    Tras la compra, la entrega o la cita sale la pregunta de feedback: una sola, clara.

  2. 2

    Respuesta en un toque

    Nota de 0 a 10 estilo NPS, estrellas o respuesta libre: el cliente contesta en el chat que usa cada día.

  3. 3

    Notas bajas gestionadas al momento

    En las puntuaciones críticas la IA hace una pregunta para profundizar y avisa al equipo, que puede reaccionar en caliente.

  4. 4

    Etiquetas y evolución

    Cada contacto queda etiquetado como promotor, pasivo o detractor: sigues los números en el tiempo y por segmento.

Ejemplo de conversación

Resultados esperados

98%
de las solicitudes se leen
1 toque
para responder a la encuesta
0 €
de recargo en los mensajes
5 min
para activar el flujo

Qué puedes personalizar

  • Pregunta y escala (NPS 0-10, estrellas, sí/no)
  • Momento y retraso del envío
  • Pregunta de profundización para las notas bajas
  • Avisos al equipo sobre los detractores
  • Frecuencia máxima por contacto
  • Etiquetas automáticas para segmentar a los promotores

Sectores donde más rinde

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