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Collecte de feedback et NPS sur WhatsApp

Une question au bon moment : découvrez comment ça s'est vraiment passé, avant que ça finisse en ligne.

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Le problème

Comprendre ce que pensent les clients est le moyen le plus économique de s'améliorer, mais les sondages par e-mail restent en grande partie ignorés et les formulaires à dix questions découragent tout le monde. Résultat : les problèmes n'émergent que lorsqu'ils deviennent des avis négatifs publics. Une question directe sur WhatsApp obtient des réponses sincères en quelques secondes — et le feedback critique vous arrive en privé, quand il est encore temps d'y remédier.

Comment ça marche sur WhatsApp

  1. 1

    Le bon moment

    Après l'achat, la livraison ou le rendez-vous part la question de feedback : une seule, claire.

  2. 2

    Réponse en un tap

    Note de 0 à 10 façon NPS, étoiles ou réponse libre : le client répond dans la conversation qu'il utilise tous les jours.

  3. 3

    Notes basses gérées aussitôt

    Sur les scores critiques, l'IA pose une question d'approfondissement et alerte l'équipe, qui peut rattraper à chaud.

  4. 4

    Tags et évolution

    Chaque contact est tagué promoteur, passif ou détracteur : vous suivez les chiffres dans le temps et par segment.

Exemple de conversation

Résultats attendus

98%
des demandes sont lues
1 tap
pour répondre au sondage
0€
de majoration sur les messages
5 min
pour activer le flux

Ce que vous pouvez personnaliser

  • La question et l'échelle (NPS 0-10, étoiles, oui/non)
  • Le moment et le délai d'envoi
  • L'approfondissement pour les notes basses
  • Les alertes à l'équipe sur les détracteurs
  • La fréquence maximale par contact
  • Les tags automatiques pour segmenter les promoteurs

Les secteurs où ça rapporte le plus

Questions fréquentes

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