Tidio est un excellent live chat avec IA (Lyro) pour le support sur le site. SendApp est né pour WhatsApp : campagnes massives, API officielles Meta et IA multicanale incluses dès 19 €/mois.
Tidio est une plateforme de service client née comme live chat pour les sites et les e-commerces, avec un agent IA (Lyro) qui déclare résoudre jusqu'à 67 % des demandes. Elle est forte sur le support du site : widget soigné, ticketing, Flows pour les visiteurs et un vrai plan Free. WhatsApp n'y est pourtant qu'un canal entrant à connecter à l'inbox : pas de campagnes massives, et le modèle à conversations facturables plus les packs Lyro fait grimper le coût avec les volumes. Données vérifiées en juin 2026 sur les pages publiques.
Comparaison basée sur les tarifs et pages publiques de Tidio en juin 2026. Les prix peuvent évoluer : vérifiez toujours sur le site du fournisseur.
L'intégration WhatsApp de Tidio sert à recevoir et répondre dans l'inbox et à automatiser le support. Sur les pages publiques, il n'existe ni broadcast ni envois massifs WhatsApp : pour le marketing proactif, il faut un autre outil.
Chaque conversation à laquelle un opérateur répond est « facturable » : Free en inclut 50, Starter 100 (24,17 $/mois en facturation annuelle, 29 $ en mensuel), Growth monte à 2 000. Au-delà, on passe à Plus dès 749 $/mois ou à un plan sur mesure.
Lyro démarre à 32,50 $/mois pour 50 conversations IA (environ 65 centimes l'unité) avec des paliers jusqu'à 1 000 ; au-delà, il faut un plan sur mesure. Les 50 conversations incluses dans le plan Free sont en une fois, pas mensuelles.
Retirer le branding du widget est un module à 16,67 $/mois : presque le prix d'un plan SendApp entier.
| Fonctionnalité | SendApp | Tidio |
|---|---|---|
| API WhatsApp officielle Meta | Oui.Official et Agent | Partiel.intégration WhatsApp pour le support ; aucune mention d'API officielle/BSP sur les pages publiques |
| WhatsApp depuis votre numéro via QR (sans vérification Meta) | Oui.Cloud et Agent | Non.Non |
| IA entraînable sur vos contenus | Oui.incluse dans les plans Agent | Oui.Lyro apprend des FAQ et du site, mais se paie par packs (dès 32,50 $/mois pour 50 conversations) |
| Multicanal : Instagram, Telegram, E-mail, SMS | Oui.plus Messenger et widget du site | Partiel.live chat, e-mail, Messenger, Instagram oui ; ni Telegram ni SMS |
| Campagnes WhatsApp massives | Oui.incluses dès 19 €/mois | Non.seulement des réponses dans l'inbox ; les Flows automatisent le site, pas WhatsApp |
| Inbox d'équipe | Oui.Oui | Oui.10 postes même sur le plan Free |
| Zéro majoration sur les messages | Oui.Meta facture en direct ; zéro absolu sur Cloud | Non.modèle à conversations facturables : chaque chat avec réponse humaine consomme du quota |
| Support en italien | Oui.inclus | Partiel.site traduit en italien ; langue de l'assistance non déclarée |
| SendApp | Tidio | |
|---|---|---|
| Prix d'entrée pour faire des campagnes WhatsApp | 19 €/mois, tout inclus | Indisponibles : Tidio ne propose pas de campagnes WhatsApp |
| Coût de l'IA | Incluse dans les plans Agent | Lyro dès 32,50 $/mois pour 50 conversations IA ; au-delà de 1 000, plan sur mesure |
| Conversations de l'équipe | Sans paliers de conversations facturables | Free 50, Starter 100 (24,17 $/mois en annuel), Growth 250–2 000 (dès 49,17 $), Plus dès 749 $/mois |
| Retrait du logo du widget | Aucun module requis | Module à 16,67 $/mois |
SendApp fait campagnes massives, templates et API officielles Meta dès le premier jour. Chez Tidio, WhatsApp est un canal entrant de l'inbox : le broadcast n'existe pas.
L'IA de SendApp Agent est incluse dès 19 €/mois et s'entraîne sur vos contenus. Lyro se paie par paliers : dès 32,50 $/mois pour 50 conversations, jusqu'à 1 000, puis plan sur mesure.
Tidio compte chaque conversation à laquelle vous répondez et dépasser les seuils signifie changer de plan, jusqu'à Plus dès 749 $/mois. SendApp ne met pas de compteur sur les conversations de l'équipe.
Si vous ne voulez pas encore des API officielles, avec SendApp Cloud vous connectez le numéro WhatsApp que vous utilisez déjà en scannant un QR et vous démarrez en quelques minutes. Chez Tidio, cette option n'existe pas.
Gratuit, sans carte bancaire. Nous vous aidons à migrer vos contacts et vos automatisations.