Tidio es un excelente live chat con IA (Lyro) para el soporte en la web. SendApp nació para WhatsApp: campañas masivas, API oficial de Meta e IA multicanal incluidas desde 19 €/mes.
Tidio es una plataforma de atención al cliente nacida como live chat para webs y e-commerce, con un agente de IA (Lyro) que declara resolver hasta el 67% de las consultas. Es fuerte en el soporte en la web: widget cuidado, ticketing, Flows para los visitantes y un plan Free real. WhatsApp, sin embargo, es solo un canal de entrada que se conecta a la bandeja: nada de campañas masivas, y el modelo de conversaciones facturables más los paquetes de Lyro hace crecer el coste con el volumen. Datos verificados en junio de 2026 en las páginas públicas.
Comparativa basada en las tarifas y páginas públicas de Tidio a junio de 2026. Los precios pueden variar: compruébalos siempre en la web del proveedor.
La integración de WhatsApp de Tidio sirve para recibir y responder en la bandeja de entrada y automatizar el soporte. En las páginas públicas no existen broadcasts ni envíos masivos de WhatsApp: para el marketing proactivo hace falta otra herramienta.
Cada conversación que un operador responde es "facturable": Free incluye 50, Starter 100 (US$ 24,17/mes con facturación anual, US$ 29 mensual), Growth llega a 2.000. Más allá, se pasa a Plus desde US$ 749/mes o a un plan a medida.
Lyro parte de US$ 32,50/mes por 50 conversaciones de IA (unos 65 céntimos cada una) con tramos hasta 1.000; más allá hace falta un plan a medida. Las 50 conversaciones incluidas en el plan Free son de una sola vez, no mensuales.
Eliminar la marca del widget es un add-on de US$ 16,67/mes: casi tanto como un plan entero de SendApp.
| Funcionalidad | SendApp | Tidio |
|---|---|---|
| API oficial de WhatsApp de Meta | Sí.Official y Agent | Parcial.integración de WhatsApp para el soporte; ninguna mención a API oficial/BSP en las páginas públicas |
| WhatsApp desde tu número vía QR (sin verificación de Meta) | Sí.Cloud y Agent | No.No |
| IA entrenable con tus contenidos | Sí.incluida en los planes Agent | Sí.Lyro aprende de tus FAQ y tu web, pero se paga por paquetes (desde US$ 32,50/mes por 50 conversaciones) |
| Multicanal: Instagram, Telegram, Email, SMS | Sí.más Messenger y widget web | Parcial.live chat, email, Messenger e Instagram sí; ni Telegram ni SMS |
| Campañas masivas de WhatsApp | Sí.incluidas desde 19 €/mes | No.solo respuestas en la bandeja; los Flows automatizan la web, no WhatsApp |
| Bandeja de equipo | Sí.Sí | Sí.10 puestos incluso en el plan Free |
| Cero recargos sobre los mensajes | Sí.Meta factura directamente; cero absoluto en Cloud | No.modelo de conversaciones facturables: cada chat con respuesta humana consume cupo |
| Soporte en italiano | Sí.incluido | Parcial.web traducida al italiano; idioma de la asistencia no declarado |
| SendApp | Tidio | |
|---|---|---|
| Precio de entrada para hacer campañas de WhatsApp | 19 €/mes, todo incluido | No disponibles: Tidio no ofrece campañas de WhatsApp |
| Coste de la IA | Incluida en los planes Agent | Lyro desde US$ 32,50/mes por 50 conversaciones de IA; por encima de 1.000 hace falta un plan a medida |
| Conversaciones del equipo | Sin tramos de conversaciones facturables | Free 50, Starter 100 (US$ 24,17/mes anual), Growth 250–2.000 (desde US$ 49,17), Plus desde US$ 749/mes |
| Eliminación del logo del widget | Sin add-ons necesarios | Add-on de US$ 16,67/mes |
SendApp hace campañas masivas, plantillas y API oficial de Meta desde el primer día. En Tidio WhatsApp es un canal de entrada de la bandeja: el broadcast no existe.
La IA de SendApp Agent está incluida desde 19 €/mes y se entrena con tus contenidos. Lyro se paga por tramos: desde US$ 32,50/mes por 50 conversaciones, hasta 1.000, y después plan a medida.
Tidio cuenta cada conversación que respondes, y superar los límites significa cambiar de plan, hasta Plus desde US$ 749/mes. SendApp no pone un contador a las conversaciones del equipo.
Si todavía no quieres la API oficial, con SendApp Cloud conectas el número de WhatsApp que ya usas escaneando un QR y empiezas en pocos minutos. En Tidio esta opción no existe.
Gratis, sin tarjeta de crédito. Te ayudamos a migrar contactos y automatizaciones.