Willkommensnachricht
Die Willkommensnachricht ist die automatische Antwort, die gesendet wird, wenn ein Kontakt einer WhatsApp-Unternehmensnummer zum ersten Mal schreibt oder nach längerer Inaktivität wieder schreibt. Sie stellt das Unternehmen vor, setzt die Erwartungen zu Zeiten und Antwortgeschwindigkeit und lenkt die Anfrage oft mit Optionen oder Fragen – ein professioneller Einstieg in die Konversation.
In der WhatsApp Business App ist sie eine native Funktion: Du legst den Text fest, und die App sendet ihn an neue Kontakte oder nach vierzehn Tagen ohne Nachrichten. Auf den API-Plattformen ist das Willkommen eine Automatisierung mit mehr Freiheiten: Text mit Medien, Buttons, die die Anfrage zu Vertrieb oder Support leiten, Aktivierung des KI-Agenten oder Einholung der Marketing-Einwilligung schon im ersten Austausch.
Die wirksame Willkommensnachricht ist kurz und operativ: Wer schreibt, hat bereits ein Anliegen – die Nachricht soll die Antwort beschleunigen, nicht mit langen Vorstellungen verzögern. Ein bewährtes Schema: Gruß mit dem Markennamen, eine Zeile zu den Zeiten, eine Frage, die die Anfrage qualifiziert. In Flows mit Bot oder KI erklärt das Willkommen, dass ein automatischer Assistent antwortet und wie man einen Mitarbeiter erreicht – eine Transparenzanforderung der Richtlinien.
Mit SendApp kann der erste Kontakt sofort eine Antwort des KI-Agenten im Ton der Marke erhalten, der die Anfrage qualifiziert und die Konversation bei Bedarf an einen Mitarbeiter übergibt.
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