WhatsApp-Automatisierungen
WhatsApp-Automatisierungen sind Regeln, die ohne menschliches Zutun Aktionen ausführen, sobald Bedingungen eintreten: ein empfangenes Keyword, ein neuer Kontakt, eine Uhrzeit, ein externes Ereignis. Typische Aktionen sind automatische Antworten, Template-Versand, Tag-Zuweisung, Start von Sequenzen und Übergabe an einen Mitarbeiter. Auf der Business API werden sie über Plattformen oder dedizierte Integrationen umgesetzt.
Das Grundmodell ist Trigger, Bedingung, Aktion: Bei einer eingehenden Nachricht mit einem bestimmten Keyword wird für einen Kontakt ohne einen bestimmten Tag eine Antwort gesendet und ein Label vergeben. Wiederkehrende Automatisierungen: Willkommen beim ersten Kontakt, Antwort außerhalb der Geschäftszeiten, An- und Abmeldung per Keyword, Terminerinnerungen, Follow-up nach einem Kauf, Benachrichtigungen aus externen Systemen via API oder Webhook, etwa Bestellungen und Sendungen.
Die Meta-Regeln stecken den Rahmen ab: Automatische freie Nachrichten gelten nur im 24-Stunden-Fenster, außerhalb braucht es genehmigte Templates, und werbliche Automatisierungen verlangen ein Opt-in. Gutes Design sieht immer einen Ausweg zum menschlichen Mitarbeiter und Frequenzlimits vor, um den Kontakt nicht zu überfluten. Die generative KI hat den Rahmen erweitert: Automatisierung ist nicht mehr nur ein festes Regelwerk, sondern umfasst intelligente Antworten auf Wissensbasis.
SendApp kombiniert Keywords, geplante Erinnerungen und den KI-Agenten: Die wiederkehrenden Anfragen lösen sich von selbst, und der Mitarbeiter greift nur ein, wo es nötig ist – auf Agent, Cloud und Official.
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