Glossaire du marketing WhatsApp
Automatisations WhatsApp
Les automatisations WhatsApp sont des règles qui exécutent des actions sans intervention humaine quand des conditions se vérifient : un mot-clé reçu, un nouveau contact, un horaire, un événement externe. Les actions typiques incluent réponses automatiques, envoi de templates, attribution de tags, lancement de séquences et passage à un opérateur. Sur la Business API, elles se réalisent via des plateformes ou des intégrations dédiées.
Le modèle de base est déclencheur, condition, action : à l'arrivée d'un message contenant un mot-clé, pour un contact sans un certain tag, une réponse est envoyée et une étiquette appliquée. Automatisations récurrentes : bienvenue au premier contact, réponse hors horaires, inscription et désinscription par mots-clés, rappels de rendez-vous, relances après un achat, notifications de systèmes externes via API ou webhook, comme commandes et expéditions.
Les règles de Meta délimitent le possible : les messages libres automatiques ne valent que dans la fenêtre de 24 heures, au-delà il faut des templates approuvés, et les automatisations promotionnelles exigent l'opt-in. Une bonne conception prévoit toujours une porte de sortie vers l'opérateur humain et des limites de fréquence pour ne pas saturer le contact. L'IA générative a étendu le périmètre : l'automatisation n'est plus seulement à règles fixes, elle inclut des réponses intelligentes appuyées sur une base de connaissances.
SendApp combine mots-clés, rappels programmés et agent IA : les demandes répétitives se résolvent toutes seules et l'opérateur n'intervient que là où c'est utile, sur Agent, Cloud et Official.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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