Glossaire du marketing WhatsApp
Drip campaign sur WhatsApp
Une drip campaign est une séquence programmée de messages envoyés à intervalles prédéfinis, au goutte-à-goutte, pour accompagner un contact le long d'un parcours : bienvenue et onboarding, nurturing d'un lead, suivi post-achat. Sur WhatsApp, elle se construit avec des templates approuvés pour les messages hors fenêtre et s'interrompt ou se ramifie selon les réponses du destinataire.
La structure typique : un événement d'entrée, comme un nouveau contact, un achat ou l'inscription à une liste, lance la séquence ; les messages suivants partent à quelques jours d'intervalle avec des contenus progressifs, de la valeur informative vers la proposition commerciale. Les réponses changent le parcours : qui répond entre en conversation et dans la fenêtre de 24 heures, qui clique sur un bouton peut basculer vers une branche dédiée, qui écrit STOP sort immédiatement de la séquence.
Les spécificités de WhatsApp par rapport à l'email : chaque message hors fenêtre est un template marketing payant, les séquences tendent donc à être courtes et denses en valeur, trois à cinq contacts étant plus courants que dix ; la fréquence se dose car le canal est personnel et l'excès produit des blocages ; les limites de Meta sur les messages marketing peuvent stopper les envois vers des utilisateurs saturés. Les métriques par étape, comme lecture, réponse et sortie, montrent où la séquence perd en efficacité.
Avec SendApp, les séquences se réalisent en combinant campagnes programmées, mots-clés et rappels automatiques, avec opt-out immédiat par mot-clé et envois sur Official aux tarifs Meta sans majoration.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.