Glossaire du marketing WhatsApp
Segmentation des contacts
La segmentation des contacts est la division du répertoire en groupes homogènes par caractéristiques ou comportement, comme centres d'intérêt, achats, zone géographique, étape du funnel ou date du dernier contact, dans le but d'envoyer à chaque groupe des messages pertinents. Sur WhatsApp, c'est la pratique qui pèse le plus sur les réponses, les coûts et la protection du numéro, car elle réduit les envois non pertinents.
Les outils opérationnels sont les tags et les champs personnalisés : les tags classent, par exemple client, lead, vip ou evenement-mars, tandis que les champs enregistrent des valeurs comme ville, produit acheté ou échéance. Les segments se construisent en combinant ces attributs et deviennent les destinataires des campagnes. Les sources : données déclarées dans les formulaires, comportement dans la discussion (mots-clés, réponses aux boutons), historique d'achats importé de l'outil de gestion, résultats des campagnes précédentes.
Sur WhatsApp, la segmentation a un effet économique direct : les templates marketing se paient par message livré, donc envoyer à un segment ciblé plutôt qu'à toute la liste réduit les coûts dans la même proportion. Il y a aussi un effet qualité : des messages pertinents génèrent moins de blocages et de signalements, en préservant la note de qualité et les limites d'envoi. La règle pratique : mieux vaut cinq campagnes de mille bons contacts qu'une seule de cinq mille indifférenciés.
Dans SendApp, les contacts se segmentent avec tags et champs personnalisés ; les segments se sélectionnent comme destinataires des campagnes et peuvent se mettre à jour avec des mots-clés d'inscription et de désinscription.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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