Glossário de WhatsApp marketing
Segmentação de contactos
A segmentação de contactos é a divisão da lista de contactos em grupos homogéneos por características ou comportamento, como interesses, compras, área geográfica, fase do funil ou data do último contacto, com o objetivo de enviar a cada grupo mensagens relevantes. No WhatsApp é a prática com mais impacto nas respostas, nos custos e na proteção do número, porque reduz os envios irrelevantes.
As ferramentas operacionais são as etiquetas e os campos personalizados: as etiquetas classificam, por exemplo cliente, lead, vip ou evento-marco, enquanto os campos registam valores como cidade, produto comprado ou prazo. Os segmentos constroem-se combinando estes atributos e tornam-se os destinatários das campanhas. As fontes: dados declarados nos formulários, comportamento na conversa (palavras-chave, respostas aos botões), histórico de compras importado do software de gestão, resultados das campanhas anteriores.
No WhatsApp, a segmentação tem um efeito económico direto: os templates de marketing pagam-se por mensagem entregue, pelo que enviar a um segmento certeiro em vez de à lista inteira reduz os custos na mesma proporção. Há também um efeito de qualidade: mensagens relevantes geram menos bloqueios e denúncias, preservando o quality rating e os limites de envio. A regra prática: mais valem cinco campanhas de mil contactos certos do que uma de cinco mil indistintos.
Na SendApp, os contactos segmentam-se com etiquetas e campos personalizados; os segmentos selecionam-se como destinatários das campanhas e podem atualizar-se com palavras-chave de inscrição e de cancelamento.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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