Glossário de WhatsApp marketing
Campanha win-back
A campanha win-back é uma ação de marketing dirigida a clientes inativos ou leads arrefecidas, com o objetivo de os trazer de volta à compra ou à conversa. Combina um segmento baseado na inatividade, por exemplo nenhuma encomenda ou mensagem há um certo número de meses, com uma oferta ou um motivo concreto de regresso. No WhatsApp realiza-se com templates de marketing enviados a contactos que mantêm um opt-in válido.
O processo: define-se o limiar de inatividade a partir dos dados, como última compra ou última resposta, constrói-se o segmento, prepara-se um template com um gancho concreto, por exemplo uma novidade relevante, uma vantagem reservada ou um pedido de feedback, e mede-se quem reabre a conversa. O tom que funciona é direto e respeitador do silêncio: reconhecer a ausência, oferecer um motivo de regresso, deixar uma saída explícita a quem já não está interessado.
No WhatsApp, o win-back goza de uma vantagem estrutural: a mensagem chega onde o cliente lê de facto, com taxas de leitura que o email em listas frias não consegue aproximar. As cautelas: os contactos muito antigos têm consentimentos fracos e geram mais bloqueios, por isso é melhor avançar por escalões de inatividade crescente e limpar quem não reage. Um win-back bem-sucedido termina em conversa: a resposta abre a janela de 24 horas e o diálogo.
Com a segmentação da SendApp isolam-se os clientes silenciosos e lança-se o win-back em poucos cliques; as respostas chegam à caixa de entrada, onde o agente de IA ou o operador fecham o ciclo.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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