Glosario de marketing en WhatsApp
Campaña win-back
La campaña win-back es una acción de marketing dirigida a clientes inactivos o leads enfriados con el objetivo de devolverlos a la compra o a la conversación. Combina un segmento basado en la inactividad, por ejemplo ningún pedido o mensaje desde hace cierto número de meses, con una oferta o un motivo concreto de retorno. En WhatsApp se realiza con plantillas de marketing enviadas a contactos que mantienen un opt-in válido.
El proceso: se define el umbral de inactividad a partir de los datos, como última compra o última respuesta, se construye el segmento, se prepara una plantilla con un gancho concreto, por ejemplo una novedad relevante, una ventaja reservada o una solicitud de feedback, y se mide quién reabre la conversación. El tono que funciona es directo y respetuoso con el silencio: reconocer la ausencia, ofrecer un motivo de retorno, dejar una salida explícita a quien ya no está interesado.
En WhatsApp el win-back goza de una ventaja estructural: el mensaje llega donde el cliente lee de verdad, con tasas de lectura que el email en listas frías ni se acerca a igualar. Las cautelas: los contactos muy antiguos tienen consentimientos débiles y generan más bloqueos, así que es mejor proceder por franjas de inactividad creciente y limpiar a quien no reacciona. Un win-back logrado termina en conversación: la respuesta abre la ventana de 24 horas y el diálogo.
Con la segmentación de SendApp se aíslan los clientes silenciosos y se lanza el win-back en pocos clics; las respuestas llegan a la bandeja, donde el agente de IA o el operador cierran el círculo.
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