Glosario de marketing en WhatsApp
Segmentación de contactos
La segmentación de contactos es la división de la agenda en grupos homogéneos por características o comportamiento, como intereses, compras, zona geográfica, fase del funnel o fecha del último contacto, con el objetivo de enviar a cada grupo mensajes pertinentes. En WhatsApp es la práctica que más incide en respuestas, costos y protección del número, porque reduce los envíos irrelevantes.
Las herramientas operativas son las etiquetas y los campos personalizados: las etiquetas clasifican, por ejemplo cliente, lead, vip o evento-marzo, mientras que los campos registran valores como ciudad, producto comprado o vencimiento. Los segmentos se construyen combinando estos atributos y se convierten en los destinatarios de las campañas. Las fuentes: datos declarados en formularios, comportamiento en el chat (palabras clave, respuestas a los botones), historial de compras importado del sistema de gestión, resultados de las campañas anteriores.
En WhatsApp la segmentación tiene un efecto económico directo: las plantillas de marketing se pagan por mensaje entregado, así que enviar a un segmento específico en lugar de a toda la lista reduce los costos en la misma proporción. Hay también un efecto calidad: los mensajes pertinentes generan menos bloqueos y reportes, preservando la calificación de calidad y los límites de envío. La regla práctica: mejor cinco campañas de mil contactos correctos que una de cinco mil indistintos.
En SendApp los contactos se segmentan con etiquetas y campos personalizados; los segmentos se seleccionan como destinatarios de las campañas y pueden actualizarse con palabras clave de alta y de baja.
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