Glosario de marketing en WhatsApp
Broadcast de WhatsApp
El broadcast de WhatsApp es el envío masivo de un mismo mensaje a muchos destinatarios, entregado a cada uno como chat individual y no como grupo. En la app WhatsApp Business está limitado a listas de difusión con destinatarios que hayan guardado el número en la agenda; a través de la Business API se realiza con plantillas aprobadas, sin esa restricción y con volúmenes muy superiores, respetando los límites de envío del número.
Vía API, un broadcast es una campaña: se selecciona un segmento de contactos con opt-in, se elige una plantilla (normalmente de marketing) y la plataforma realiza los envíos personalizando las variables para cada destinatario. El mensaje le llega al cliente como un chat normal uno a uno, y las respuestas abren conversaciones individuales gestionables por operadores o automatizaciones. La entrega se rastrea con estados por mensaje: enviado, entregado, leído.
Los límites de la app son conocidos: listas de difusión de hasta 256 contactos y entrega solo a quien tiene el número guardado, lo que la hace inadecuada para campañas de verdad. En la API las restricciones son los messaging limits del número, que parten de un umbral inicial y crecen automáticamente con la calidad y los volúmenes, hasta envíos ilimitados en 24 horas. Las listas frías y las frecuencias excesivas degradan la calificación de calidad y, con ella, la capacidad de envío.
Las campañas de broadcast son el corazón de SendApp: segmentos por etiquetas, plantillas personalizadas con variables, envíos programados e informes de entrega, en Official igual que en los demás canales conectados.
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