Glossário de WhatsApp marketing
Broadcast WhatsApp
O broadcast WhatsApp é o envio em massa de uma mesma mensagem para muitos destinatários, entregue a cada um como conversa individual e não como grupo. Na app WhatsApp Business está limitado a listas com destinatários que guardaram o número nos contactos; através da Business API faz-se com templates aprovados, sem essa restrição e em volumes muito superiores, respeitando os limites de envio do número.
Via API, um broadcast é uma campanha: seleciona-se um segmento de contactos com opt-in, escolhe-se um template (normalmente de marketing) e a plataforma efetua os envios personalizando as variáveis para cada destinatário. A mensagem aparece ao cliente como uma conversa normal, um a um, e as respostas abrem conversas individuais geríveis por operadores ou automações. A entrega é monitorizada com estados por mensagem: enviado, entregue, lido.
Os limites da app são conhecidos: listas de transmissão até 256 contactos e entrega apenas a quem guardou o número, o que a torna inadequada para campanhas a sério. Na API, as restrições são os messaging limits do número, que partem de um patamar inicial e crescem automaticamente com a qualidade e os volumes, até envios ilimitados em 24 horas. Listas frias e frequências excessivas degradam o quality rating e, com ele, a capacidade de envio.
As campanhas de broadcast são o coração da SendApp: segmentos por etiquetas, templates personalizados com variáveis, envios programados e relatórios de entrega, na Official como nos restantes canais ligados.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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