Glossário de WhatsApp marketing
Deliverability no WhatsApp
A deliverability no WhatsApp é a capacidade de as mensagens de uma empresa chegarem efetivamente aos destinatários. Depende de fatores técnicos e de reputação: validade dos números, quality rating da conta, limites de envio, bloqueios e denúncias dos utilizadores, estado dos templates e filtros da Meta, como os limites às mensagens de marketing. Mede-se comparando enviadas, entregues e lidas.
Os mecanismos que a governam: cada número tem messaging limits diários que crescem com a qualidade; o quality rating sintetiza os bloqueios e as denúncias recentes e, se descer, reduz a capacidade de envio e pode colocar templates em pausa; as mensagens para números inexistentes ou sem WhatsApp falham e sujam as métricas; os utilizadores saturados de promoções podem deixar de receber mais mensagens de marketing, por efeito dos limites aplicados pela Meta do lado do destinatário.
As práticas que a protegem: listas limpas e com opt-in real, remoção dos números que falham repetidamente, aquecimento gradual dos números novos, frequência moderada e conteúdos relevantes por segmento, monitorização dos estados de entrega para detetar quebras anómalas. Uma queda súbita das entregas numa campanha é um sinal de alarme: é melhor parar e verificar o rating e os templates antes de insistir nos envios.
A SendApp expõe os estados de entrega por mensagem e por campanha e envia a ritmo controlado, ajudando a proteger o quality rating do número; os custos continuam a ser os da Meta, sem acréscimos.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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