Glossaire du marketing WhatsApp
Délivrabilité sur WhatsApp
La délivrabilité sur WhatsApp est la capacité des messages d'une entreprise à atteindre effectivement leurs destinataires. Elle dépend de facteurs techniques et réputationnels : validité des numéros, note de qualité du compte, limites d'envoi, blocages et signalements des utilisateurs, état des templates et filtres de Meta comme les limites sur les messages marketing. Elle se mesure en comparant envoyés, livrés et lus.
Les mécanismes qui la gouvernent : chaque numéro a des limites d'envoi quotidiennes qui augmentent avec la qualité ; la note de qualité synthétise les blocages et signalements récents et, si elle baisse, réduit la capacité d'envoi et peut mettre en pause les templates ; les messages vers des numéros inexistants ou sans WhatsApp échouent et polluent les métriques ; les utilisateurs saturés de promotions peuvent ne plus recevoir de messages marketing du fait des limites appliquées par Meta côté destinataire.
Les pratiques qui la protègent : des listes propres et avec opt-in réel, la suppression des numéros qui échouent de manière répétée, la montée en charge progressive des nouveaux numéros, une fréquence modérée et des contenus pertinents par segment, le suivi des statuts de livraison pour intercepter les baisses anormales. Un effondrement soudain des livrés sur une campagne est un signal d'alarme : mieux vaut s'arrêter et vérifier note de qualité et templates avant d'insister avec les envois.
SendApp expose les statuts de livraison par message et par campagne et envoie à cadence contrôlée, en aidant à protéger la note de qualité du numéro ; les coûts restent ceux de Meta, sans majoration.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.