Glossaire du marketing WhatsApp
Bannissement WhatsApp (et comment l'éviter)
Le bannissement WhatsApp est la limitation ou la suspension d'un numéro ou d'un compte business par Meta pour violation des politiques : envois sans consentement, signalements et blocages de la part des utilisateurs, contenus interdits par la Commerce Policy ou usage d'outils d'automatisation non autorisés. Il peut être temporaire ou définitif et interrompt le canal avec tous les clients.
Sur la Business API, le système est graduel : la note de qualité du numéro reflète les blocages et signalements récents ; une note basse peut réduire les limites d'envoi et mettre en pause les templates problématiques, jusqu'à la suspension du compte dans les cas graves. Sur l'application, les bannissements tombent plus brutalement, souvent pour des envois massifs sur des listes froides ou pour des logiciels d'automatisation non officiels, interdits par les conditions d'utilisation.
La prévention éprouvée : n'envoyer qu'à des contacts avec opt-in documenté, traiter immédiatement les demandes de STOP, chauffer les nouveaux numéros en augmentant les volumes progressivement, soigner la pertinence et la fréquence, éviter les contenus interdits. Quelques campagnes ciblées valent mieux que des envois indiscriminés. Contre les faux positifs, il existe la procédure de recours depuis le Business Manager ; avec un WABA vérifié et des politiques respectées, les bannissements définitifs sont rares.
SendApp travaille sur les canaux selon les modalités prévues par Meta et aide à protéger le numéro : opt-out automatique, envois à cadence contrôlée dans les campagnes et suivi des statuts de livraison.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.