Glossário de WhatsApp marketing
Ban WhatsApp (e como evitá-lo)
O ban WhatsApp é a limitação ou suspensão de um número ou de uma conta business pela Meta por violação das políticas: envios sem consentimento, denúncias e bloqueios por parte dos utilizadores, conteúdos proibidos pela Política de Comércio ou uso de ferramentas de automação não autorizadas. Pode ser temporário ou definitivo e interrompe o canal com todos os clientes.
Na Business API, o sistema é gradual: o quality rating do número reflete os bloqueios e as denúncias recentes; um rating baixo pode reduzir os messaging limits e colocar em pausa os templates problemáticos, até à suspensão da conta nos casos graves. Na app, os bans chegam de forma mais abrupta, muitas vezes por envios em massa para listas frias ou por software de automação não oficial, proibido pelos termos de serviço.
A prevenção consolidada: enviar apenas a contactos com opt-in documentado, tratar de imediato os pedidos de STOP, aquecer os números novos aumentando os volumes gradualmente, cuidar da relevância e da frequência, evitar conteúdos proibidos. Poucas campanhas segmentadas valem mais do que envios indiscriminados. Contra os falsos positivos existe o procedimento de recurso no Business Manager; com um WABA verificado e políticas respeitadas, os bans definitivos são raros.
A SendApp trabalha nos canais segundo as regras previstas pela Meta e ajuda a proteger o número: opt-out automático, envios a ritmo controlado nas campanhas e monitorização dos estados de entrega.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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