Glosario de marketing en WhatsApp
Ban de WhatsApp (y cómo evitarlo)
El ban de WhatsApp es la limitación o suspensión de un número o de una cuenta business por parte de Meta por violar las políticas: envíos sin consentimiento, denuncias y bloqueos por parte de los usuarios, contenidos prohibidos por la Commerce Policy o uso de herramientas de automatización no autorizadas. Puede ser temporal o definitivo e interrumpe el canal con todos los clientes.
En la Business API el sistema es gradual: la calificación de calidad del número refleja los bloqueos y reportes recientes; una calificación baja puede reducir los messaging limits y pausar las plantillas problemáticas, hasta la suspensión de la cuenta en los casos graves. En la app los bans llegan de forma más brusca, a menudo por envíos masivos a listas frías o por software de automatización no oficial, prohibido por los términos de servicio.
La prevención consolidada: enviar solo a contactos con opt-in documentado, atender de inmediato las solicitudes de STOP, calentar los números nuevos aumentando los volúmenes gradualmente, cuidar la pertinencia y la frecuencia, evitar contenidos prohibidos. Pocas campañas bien dirigidas superan a los envíos indiscriminados. Contra los falsos positivos existe el procedimiento de apelación desde el Business Manager; con un WABA verificado y las políticas respetadas, los bans definitivos son raros.
SendApp trabaja en los canales según las modalidades previstas por Meta y ayuda a proteger el número: opt-out automático, envíos con ritmos controlados en las campañas y monitoreo de los estados de entrega.
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