Glosario de marketing en WhatsApp
Número dedicado de WhatsApp
El número dedicado de WhatsApp es la línea telefónica registrada en exclusiva en la Business API de una empresa: un número puede estar conectado a un solo entorno a la vez, así que no puede funcionar simultáneamente en la app y en la API. Puede ser un móvil, un fijo o un número virtual, siempre que pueda recibir el código de verificación por SMS o llamada.
Durante el onboarding, el número se verifica con un código y se asocia al WABA de la empresa en el Business Manager. Desde ese momento los mensajes pasan por la API: la eventual cuenta previa de la app se desactiva y el historial local no migra, así que conviene exportarlo antes. También pueden usarse números fijos con verificación telefónica, una solución común para dar al canal de WhatsApp el mismo número principal de la empresa.
El número es un activo estratégico: acumula historial, reconocimiento en la agenda, calificación de calidad y, con la verificación, el nombre visible de la marca. Por eso debe estar a nombre de la empresa y no del proveedor, de modo que pueda migrarse entre plataformas o BSP sin perderlo. Meta permite varios números en el mismo WABA, útil para sedes, departamentos o mercados distintos; cada número mantiene límites de envío y calificación independientes.
SendApp Official registra el número dedicado en un WABA a nombre del cliente, que sigue siendo el propietario y es libre de migrar; la conexión está guiada paso a paso por la plataforma.
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