Glosario de marketing en WhatsApp
WhatsApp Business App vs API
WhatsApp Business App y WhatsApp Business API son las dos herramientas oficiales para las empresas en WhatsApp: la app es gratuita, se instala en el teléfono y está pensada para pequeños negocios con un solo gestor; la API no tiene interfaz propia, se usa mediante plataformas y sirve para equipos, automatizaciones y envíos masivos conformes. La elección depende de los volúmenes, las personas implicadas y la necesidad de integración.
La app ofrece perfil de empresa, catálogo, etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y de ausencia, con los límites de un uso individual: pocos dispositivos vinculados, listas de difusión de 256 contactos entregadas solo a quien ha guardado el número, ninguna integración con sistemas externos y prohibición de automatizaciones no oficiales. La API invierte el modelo: mensajes vía software, operadores sin límites mediante plataforma, plantillas aprobadas para el marketing, webhooks e integraciones con CRM y sistemas de gestión.
El paso de la app a la API es típico cuando la empresa supera el umbral de la gestión individual: varias personas deben responder, se necesitan campañas rastreadas con volúmenes reales, o el canal debe integrarse con pedidos y citas. El número puede migrarse de la app a la API, pero el historial local no se transfiere. Los costos cambian de naturaleza: la app es gratuita, en la API se pagan las plantillas según la lista de precios de Meta más la eventual plataforma.
SendApp cubre ambos caminos: Agent y Cloud trabajan con el WhatsApp existente, Official lleva a la API oficial cuando la empresa está lista, con migración guiada y siempre cero recargos sobre los mensajes.
Preguntas frecuentes
De la teoría a la práctica
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