Glossário de WhatsApp marketing
WhatsApp Business App vs API
A WhatsApp Business App e a WhatsApp Business API são as duas ferramentas oficiais para as empresas no WhatsApp: a app é gratuita, instala-se no telemóvel e foi pensada para pequenos negócios com um único gestor; a API não tem interface própria, usa-se através de plataformas e destina-se a equipas, automações e envios em massa conformes. A escolha depende dos volumes, das pessoas envolvidas e da necessidade de integração.
A app oferece perfil de empresa, catálogo, etiquetas, respostas rápidas, mensagens de boas-vindas e de ausência, com os limites de um uso individual: poucos dispositivos ligados, listas de transmissão de 256 contactos entregues apenas a quem guardou o número, nenhuma integração com sistemas externos e proibição de automações não oficiais. A API inverte o modelo: mensagens via software, operadores sem limite através da plataforma, templates aprovados para o marketing, webhooks e integrações com CRM e software de gestão.
A passagem da app para a API é típica quando a empresa ultrapassa o limiar da gestão individual: várias pessoas têm de responder, são precisas campanhas monitorizadas em volumes reais, ou o canal tem de se integrar com encomendas e marcações. O número pode ser migrado da app para a API, mas o histórico local não se transfere. Os custos mudam de natureza: a app é gratuita, na API pagam-se os templates segundo a tabela da Meta, mais a eventual plataforma.
A SendApp cobre os dois caminhos: Agent e Cloud trabalham com o WhatsApp existente, a Official leva à API oficial quando a empresa está pronta, com migração guiada e sempre zero acréscimos nas mensagens.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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