Glossário de WhatsApp marketing
WhatsApp Business API
A WhatsApp Business API, rebatizada pela Meta como WhatsApp Business Platform, é a interface de programação que permite às empresas enviar e receber mensagens WhatsApp de forma programática, integrando-as com CRM, software de gestão e plataformas de marketing. Não tem interface gráfica própria: utiliza-se através de uma plataforma de software ou de um fornecedor autorizado. Foi concebida para volumes elevados, automações e equipas com vários operadores, cenários que as apps não cobrem.
Para usar a API são necessários uma conta WhatsApp Business (WABA) associada a um Business Manager da Meta, um número de telefone dedicado e um método de acesso: a Cloud API alojada pela Meta ou um BSP. As mensagens recebidas chegam via webhook; as enviadas seguem por chamadas HTTP. A API suporta textos, multimédia, botões interativos, listas e templates, e permite que vários operadores e sistemas automáticos trabalhem em simultâneo no mesmo número.
As regras principais são definidas pela Meta: para escrever a um utilizador fora da janela de apoio ao cliente de 24 horas são necessários templates pré-aprovados, divididos nas categorias marketing, utility e authentication. Cada número tem um quality rating e limites de envio progressivos que crescem com a qualidade das conversas. A faturação dos templates é gerida pela Meta, com tarifas públicas que variam por categoria e por país do destinatário.
A SendApp Official liga a empresa à WhatsApp Business API através da Cloud API da Meta, com campanhas, caixa de entrada multioperador e agente de IA no mesmo número. As tarifas da Meta são faturadas ao custo, sem acréscimos por mensagem.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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