Glossaire du marketing WhatsApp
WhatsApp Business API
La WhatsApp Business API, rebaptisée par Meta WhatsApp Business Platform, est l'interface de programmation qui permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp de manière programmatique, en les intégrant aux CRM, aux outils de gestion et aux plateformes marketing. Elle n'a pas d'interface graphique propre : elle s'utilise via une plateforme logicielle ou un fournisseur autorisé. Elle est conçue pour les gros volumes, les automatisations et les équipes à plusieurs opérateurs, des scénarios que les applications ne couvrent pas.
Pour utiliser l'API, il faut un compte WhatsApp Business (WABA) rattaché à un Business Manager Meta, un numéro de téléphone dédié et une méthode d'accès : la Cloud API hébergée par Meta ou un BSP. Les messages entrants arrivent via webhook, les messages sortants s'envoient par des appels HTTP. L'API prend en charge textes, médias, boutons interactifs, listes et templates, et permet à plusieurs opérateurs et systèmes automatisés de travailler simultanément sur le même numéro.
Les règles principales sont fixées par Meta : pour écrire à un utilisateur en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, il faut des templates pré-approuvés, répartis dans les catégories marketing, utility et authentication. Chaque numéro a une note de qualité (quality rating) et des limites d'envoi progressives qui augmentent avec la qualité des conversations. La facturation des templates est gérée par Meta, avec des tarifs publics qui varient selon la catégorie et le pays du destinataire.
SendApp Official connecte l'entreprise à la WhatsApp Business API via la Cloud API de Meta, avec campagnes, boîte de réception multi-opérateurs et agent IA sur le même numéro. Les tarifs Meta sont refacturés à prix coûtant, sans majoration par message.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.