WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business API, von Meta in WhatsApp Business Platform umbenannt, ist die Programmierschnittstelle, über die Unternehmen WhatsApp-Nachrichten programmatisch senden und empfangen und sie in CRM-Systeme, Warenwirtschaft und Marketing-Plattformen integrieren. Sie hat keine eigene grafische Oberfläche: Man nutzt sie über eine Software-Plattform oder einen autorisierten Provider. Sie ist ausgelegt auf hohe Volumen, Automatisierungen und Teams mit mehreren Mitarbeitern – Szenarien, die die Apps nicht abdecken.
Um die API zu nutzen, brauchst du ein WhatsApp-Business-Konto (WABA), das mit einem Meta Business Manager verknüpft ist, eine dedizierte Telefonnummer und einen Zugangsweg: die von Meta gehostete Cloud API oder einen BSP. Eingehende Nachrichten kommen per Webhook an, ausgehende werden über HTTP-Aufrufe gesendet. Die API unterstützt Texte, Medien, interaktive Buttons, Listen und Templates und lässt mehrere Mitarbeiter und automatische Systeme gleichzeitig auf derselben Nummer arbeiten.
Die wichtigsten Regeln legt Meta fest: Um einen Nutzer außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters anzuschreiben, brauchst du vorab genehmigte Templates, unterteilt in die Kategorien Marketing, Utility und Authentication. Jede Nummer hat ein Quality Rating und progressive Versandlimits, die mit der Qualität der Konversationen wachsen. Die Abrechnung der Templates übernimmt Meta, mit öffentlichen Tarifen, die je nach Kategorie und Land des Empfängers variieren.
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Häufige Fragen
Von der Theorie zur Praxis
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