Glosario de marketing en WhatsApp
WhatsApp Business API
La WhatsApp Business API, rebautizada por Meta como WhatsApp Business Platform, es la interfaz de programación que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp de forma programática, integrándolos con CRM, sistemas de gestión y plataformas de marketing. No tiene interfaz gráfica propia: se utiliza a través de una plataforma de software o de un proveedor autorizado. Está diseñada para volúmenes altos, automatizaciones y equipos con varios operadores, escenarios que las apps no cubren.
Para usar la API se necesitan una cuenta de WhatsApp Business (WABA) vinculada a un Business Manager de Meta, un número de teléfono dedicado y un método de acceso: la Cloud API alojada por Meta o un BSP. Los mensajes entrantes llegan por webhook y los salientes se envían con llamadas HTTP. La API admite textos, multimedia, botones interactivos, listas y plantillas, y permite que varios operadores y sistemas automáticos trabajen a la vez sobre el mismo número.
Las reglas principales las fija Meta: para escribir a un usuario fuera de la ventana de atención de 24 horas se necesitan plantillas preaprobadas, divididas en las categorías marketing, utility y authentication. Cada número tiene una calificación de calidad y límites de envío progresivos que crecen con la calidad de las conversaciones. La facturación de las plantillas la gestiona Meta, con tarifas públicas que varían según la categoría y el país del destinatario.
SendApp Official conecta la empresa a la WhatsApp Business API a través de la Cloud API de Meta, con campañas, bandeja de entrada multioperador y agente de IA en el mismo número. Las tarifas de Meta se trasladan a precio de costo, sin recargos por mensaje.
Preguntas frecuentes
De la teoría a la práctica
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