Glosario de marketing en WhatsApp
Plantilla de WhatsApp
Una plantilla de WhatsApp es un modelo de mensaje preaprobado por Meta que una empresa usa para iniciar una conversación en la WhatsApp Business API fuera de la ventana de atención de 24 horas. Contiene texto fijo y variables personalizables, puede incluir imágenes, documentos, botones y enlaces, y pertenece a una categoría (marketing, utility o authentication) que determina sus reglas de contenido y su precio.
Las plantillas se crean en el WhatsApp Manager o desde la plataforma conectada a la API y las examina Meta, que evalúa contenido, formato y coherencia con la categoría declarada. La aprobación es en gran parte automática y suele llegar en pocos minutos o pocas horas. Las variables, indicadas con marcadores numerados, permiten personalizar nombre, pedido, fecha o enlace para cada destinatario sin tener que aprobar un modelo nuevo cada vez.
Meta puede reclasificar una plantilla si la categoría declarada no corresponde al contenido: un texto promocional presentado como utility se mueve a marketing, con la tarifa correspondiente. Las plantillas con demasiados comentarios negativos o denuncias pueden pausarse o deshabilitarse. Buenas prácticas consolidadas: textos breves, variables con sentido, una sola llamada a la acción clara y ninguna formulación engañosa, prohibida por las políticas de Meta.
En SendApp las plantillas se crean, se envían y se monitorean desde la misma interfaz que las campañas, con sincronización desde el WhatsApp Manager. Los costos de Meta de las plantillas se mantienen al precio oficial, sin recargos.
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