Glosario de marketing en WhatsApp
Mensajes utility
Los mensajes utility son la categoría de plantillas de WhatsApp reservada a las comunicaciones transaccionales ligadas a una acción o a un acuerdo existente con el usuario: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de cita, avisos de pago. Deben estar libres de contenido promocional. Tienen tarifas inferiores a las plantillas de marketing y Meta los hizo gratuitos cuando se envían dentro de una ventana de atención abierta.
La categoría utility cubre el ciclo de vida de una transacción: pedido recibido, pago confirmado, envío en camino, cita en agenda, documento disponible. La plantilla debe mantenerse estrictamente informativa: basta una línea promocional, como un descuento o una invitación a comprar, para que Meta la reclasifique como marketing con la tarifa correspondiente. Las variables permiten insertar números de pedido, fechas, importes y enlaces de seguimiento personalizados para cada destinatario.
En cuanto a costos, utility está entre las categorías más económicas de la lista de precios de Meta y en muchos flujos reales no cuesta nada: si el cliente escribió hace poco y la ventana de 24 horas está abierta, el envío de la plantilla utility no se cobra. Para un e-commerce esto significa que gran parte de las notificaciones posventa puede viajar por WhatsApp a un costo marginal casi nulo, con una visibilidad muy superior a la del email.
SendApp envía los mensajes utility vía Official a tarifa de Meta sin recargos y los integra en las automatizaciones, por ejemplo recordatorios de citas y notificaciones de pedido.
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