Glossaire du marketing WhatsApp
Messages utility
Les messages utility sont la catégorie de templates WhatsApp réservée aux communications transactionnelles liées à une action ou à un accord existant avec l'utilisateur : confirmations de commande, suivis d'expédition, rappels de rendez-vous, avis de paiement. Ils doivent être exempts de contenu promotionnel. Leurs tarifs sont inférieurs à ceux des templates marketing et Meta les a rendus gratuits lorsqu'ils sont envoyés dans une fenêtre de service client ouverte.
La catégorie utility couvre le cycle de vie d'une transaction : commande reçue, paiement confirmé, expédition en route, rendez-vous à l'agenda, document disponible. Le template doit rester strictement informatif : une seule ligne promotionnelle, comme une remise ou une invitation à l'achat, suffit pour que Meta le reclassifie en marketing avec le tarif correspondant. Les variables permettent d'insérer numéros de commande, dates, montants et liens de suivi personnalisés pour chaque destinataire.
Côté coûts, l'utility figure parmi les catégories les moins chères de la grille Meta et, dans de nombreux flux réels, ne coûte rien : si le client a écrit récemment et que la fenêtre de 24 heures est ouverte, l'envoi du template utility n'est pas facturé. Pour un e-commerce, cela signifie qu'une grande partie des notifications post-achat peut passer par WhatsApp à un coût marginal quasi nul, avec une visibilité très supérieure à l'email.
SendApp envoie les messages utility via Official au tarif Meta sans majoration et les intègre aux automatisations, par exemple rappels de rendez-vous et notifications de commande.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.