Messaggi utility
I messaggi utility sono la categoria di template WhatsApp riservata alle comunicazioni transazionali legate a un'azione o a un accordo esistente con l'utente: conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, promemoria di appuntamento, avvisi di pagamento. Devono essere privi di contenuto promozionale. Hanno tariffe inferiori ai template marketing e Meta li ha resi gratuiti quando inviati entro una finestra di assistenza aperta.
La categoria utility copre il ciclo di vita di una transazione: ordine ricevuto, pagamento confermato, spedizione partita, appuntamento in agenda, documento disponibile. Il template deve restare strettamente informativo: basta una riga promozionale, come uno sconto o un invito all'acquisto, perché Meta lo riclassifichi come marketing con la relativa tariffa. Le variabili permettono di inserire numeri d'ordine, date, importi e link di tracciamento personalizzati per ciascun destinatario.
Sul piano dei costi l'utility è tra le categorie più economiche del listino Meta e in molti flussi reali non costa nulla: se il cliente ha scritto di recente e la finestra di 24 ore è aperta, l'invio del template utility non viene addebitato. Per un e-commerce questo significa che gran parte delle notifiche post-acquisto può viaggiare su WhatsApp a costo marginale quasi nullo, con visibilità molto superiore all'email.
SendApp invia i messaggi utility via Official a tariffa Meta senza ricarichi e li integra nelle automazioni, ad esempio promemoria di appuntamenti e notifiche d'ordine.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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