Glossário de WhatsApp marketing
Mensagens utility
As mensagens utility são a categoria de templates WhatsApp reservada às comunicações transacionais ligadas a uma ação ou a um acordo existente com o utilizador: confirmações de encomenda, atualizações de envio, lembretes de marcação, avisos de pagamento. Não podem conter conteúdo promocional. Têm tarifas inferiores às dos templates de marketing e a Meta tornou-as gratuitas quando enviadas dentro de uma janela de apoio ao cliente aberta.
A categoria utility cobre o ciclo de vida de uma transação: encomenda recebida, pagamento confirmado, expedição iniciada, marcação agendada, documento disponível. O template deve manter-se estritamente informativo: basta uma linha promocional, como um desconto ou um convite à compra, para a Meta o reclassificar como marketing com a tarifa correspondente. As variáveis permitem inserir números de encomenda, datas, valores e links de seguimento personalizados para cada destinatário.
No plano dos custos, a utility está entre as categorias mais económicas da tabela da Meta e, em muitos fluxos reais, não custa nada: se o cliente escreveu recentemente e a janela de 24 horas está aberta, o envio do template utility não é cobrado. Para um e-commerce, isto significa que grande parte das notificações pós-compra pode circular no WhatsApp a um custo marginal quase nulo, com visibilidade muito superior à do email.
A SendApp envia as mensagens utility via Official à tarifa Meta sem acréscimos e integra-as nas automações, por exemplo lembretes de marcações e notificações de encomenda.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
Tudo o que lê neste glossário faz-se com a SendApp: experimente grátis, sem cartão de crédito.