Glossário de WhatsApp marketing
Custo das mensagens WhatsApp
O custo das mensagens WhatsApp na Business API é determinado pela tabela oficial da Meta: pagam-se as mensagens template (marketing, utility, authentication) entregues, com tarifas por mensagem que variam por categoria e por país do destinatário. As conversas iniciadas pelos clientes e as respostas dentro da janela de 24 horas são gratuitas. A estes custos soma-se a mensalidade da plataforma utilizada.
A hierarquia dos preços é estável: marketing é a categoria mais cara, authentication e utility custam menos, e os templates utility enviados dentro de uma janela de apoio ao cliente aberta não são cobrados. Os pontos de entrada gratuitos dos anúncios Click-to-WhatsApp anulam os custos de mensagens durante 72 horas. A tabela completa por país é publicada pela Meta e atualizada periodicamente; a cobrança segue a entrega efetiva da mensagem.
O orçamento de uma campanha estima-se multiplicando os destinatários pela tarifa do template no país de destino: para Portugal, a tarifa de marketing é da ordem de poucos cêntimos de euro por mensagem. Atenção à rubrica escondida: algumas plataformas aplicam um acréscimo por mensagem ou vendem créditos a preço superior ao da tabela da Meta. Os custos de mensagens podem ser cobrados pela Meta diretamente no método de pagamento do WABA.
A SendApp não aplica qualquer acréscimo: as mensagens pagam-se à tarifa Meta pura, cobrada no WABA do cliente, e a mensalidade da plataforma é o único custo SendApp.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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