Glossário de WhatsApp marketing
Conversa WhatsApp (faturação)
Na faturação da WhatsApp Business API, a conversa foi até 2025 a unidade de cobrança: uma sessão de 24 horas aberta pela primeira mensagem, com preço determinado pela categoria (marketing, utility, authentication, service) e pelo país do utilizador. A Meta passou depois à tarifação por mensagem template entregue, mantendo gratuitas as conversas de serviço iniciadas pelos clientes.
No modelo por conversa, todas as mensagens trocadas dentro da sessão de 24 horas cabiam numa única cobrança, e a abertura de várias categorias gerava sessões distintas. O modelo foi abandonado por ser pouco previsível em volumes mistos. Com a tarifação por mensagem, cada template de marketing, utility ou authentication entregue tem um preço unitário de tabela, enquanto as mensagens livres enviadas na janela de apoio ao cliente não se pagam.
Mantêm-se algumas regras herdadas: as respostas às conversas iniciadas pelo utilizador (service) são gratuitas; os templates utility enviados dentro de uma janela aberta são gratuitos; os pontos de entrada a partir de anúncios Click-to-WhatsApp abrem um período gratuito de 72 horas. Para estimar o orçamento de uma campanha, multiplica-se portanto o número de destinatários pela tarifa unitária do template na categoria e no país de destino.
A SendApp aplica a tabela Meta por mensagem sem qualquer acréscimo: a empresa paga a plataforma e apenas os custos Meta efetivos, seja qual for o volume de conversas.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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