Glossário de WhatsApp marketing
Janela de 24 horas
A janela de 24 horas é o período, definido pela Meta, durante o qual uma empresa pode responder livremente a um utilizador na WhatsApp Business API sem usar templates. Abre-se sempre que o utilizador envia uma mensagem e renova-se a cada nova mensagem dele. Expirada a janela, a empresa só pode voltar a contactar a pessoa com um template pré-aprovado.
O mecanismo protege os utilizadores do spam: a conversa livre só é permitida quando foi o cliente a tomar a iniciativa recentemente. Dentro da janela, a empresa pode enviar qualquer conteúdo suportado (texto, áudio, imagens, documentos, mensagens interativas) sem aprovações prévias. Cada resposta do cliente reinicia a contagem das últimas 24 horas, pelo que uma conversa ativa pode prosseguir livremente durante dias.
Existem janelas alargadas para casos especiais: as conversas nascidas de anúncios Click-to-WhatsApp ou do botão da Página de Facebook abrem um ponto de entrada gratuito de 72 horas, durante o qual as mensagens da empresa não são faturadas. As mensagens de serviço enviadas dentro da janela padrão são gratuitas; fora da janela é necessário um template, faturado segundo a categoria e o país do destinatário.
A SendApp mostra, para cada conversa, se a janela está aberta ou expirada e, quando necessário, permite enviar um template para reabrir o contacto, às tarifas da Meta sem acréscimos.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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