24-Stunden-Fenster
Das 24-Stunden-Fenster ist der von Meta definierte Zeitraum, in dem ein Unternehmen einem Nutzer über die WhatsApp Business API frei antworten kann, ohne Templates zu verwenden. Es öffnet sich jedes Mal, wenn der Nutzer eine Nachricht sendet, und erneuert sich mit jeder weiteren Nachricht. Ist das Fenster abgelaufen, kann das Unternehmen die Person nur noch mit einem vorab genehmigten Template kontaktieren.
Der Mechanismus schützt die Nutzer vor Spam: Freie Konversation ist nur erlaubt, wenn der Kunde selbst kürzlich die Initiative ergriffen hat. Innerhalb des Fensters kann das Unternehmen jeden unterstützten Inhalt senden (Text, Audio, Bilder, Dokumente, interaktive Nachrichten), ohne vorherige Genehmigung. Jede Antwort des Kunden lässt die 24 Stunden neu laufen – eine aktive Konversation kann also tagelang frei weitergehen.
Für Sonderfälle gibt es erweiterte Fenster: Konversationen aus Click-to-WhatsApp-Anzeigen oder über den Button der Facebook-Seite öffnen einen kostenlosen Einstiegspunkt von 72 Stunden, in dem die Nachrichten des Unternehmens nicht berechnet werden. Service-Nachrichten innerhalb des Standard-Fensters sind kostenlos; außerhalb des Fensters braucht es ein Template, abgerechnet nach Kategorie und Land des Empfängers.
SendApp zeigt für jede Konversation an, ob das Fenster offen oder abgelaufen ist, und ermöglicht bei Bedarf den Versand eines Templates, um den Kontakt neu zu öffnen – zu Meta-Tarifen ohne Aufschläge.
Häufige Fragen
Von der Theorie zur Praxis
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