Glosario de marketing en WhatsApp
Ventana de 24 horas
La ventana de 24 horas es el período, definido por Meta, durante el cual una empresa puede responder libremente a un usuario en la WhatsApp Business API sin usar plantillas. Se abre cada vez que el usuario envía un mensaje y se renueva con cada nuevo mensaje suyo. Una vez vencida la ventana, la empresa solo puede volver a contactar a la persona con una plantilla preaprobada.
El mecanismo protege a los usuarios del spam: la conversación libre solo está permitida cuando es el cliente quien ha tomado la iniciativa recientemente. Dentro de la ventana, la empresa puede enviar cualquier contenido admitido (texto, audio, imágenes, documentos, mensajes interactivos) sin aprobaciones previas. Cada respuesta del cliente reinicia el conteo de las últimas 24 horas, así que una conversación activa puede continuar libremente durante días.
Existen ventanas extendidas para casos particulares: las conversaciones nacidas de anuncios Click-to-WhatsApp o del botón de la página de Facebook abren un punto de entrada gratuito de 72 horas, durante el cual los mensajes de la empresa no se facturan. Los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana estándar son gratuitos; fuera de la ventana se necesita una plantilla, facturada según la categoría y el país del destinatario.
SendApp muestra en cada conversación si la ventana está abierta o vencida y, cuando hace falta, permite enviar una plantilla para reabrir el contacto, a las tarifas de Meta sin recargos.
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