Glosario de marketing en WhatsApp
Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp (CTWA) es el formato publicitario de Meta en el que el anuncio en Facebook o Instagram abre directamente un chat de WhatsApp con la empresa en lugar de una página web. El usuario aterriza en la conversación, a menudo con un mensaje precargado, y la empresa adquiere un contacto cualificado con el que puede dialogar de inmediato, dentro de las reglas de la ventana de atención.
Las campañas CTWA se crean en el Administrador de anuncios de Meta con objetivos de mensajería, vinculando el número de WhatsApp Business o API a la cuenta publicitaria. Cuando el usuario hace clic, el chat se abre con un mensaje precargado; un chatbot o un operador puede cualificar el lead en tiempo real. Frente a una landing page con formulario, la fricción es mínima: el contacto nace con el primer mensaje del usuario, completo con número verificado.
Las conversaciones nacidas de anuncios CTWA abren un punto de entrada gratuito: durante 72 horas los mensajes de la empresa hacia ese usuario no son facturados por Meta como mensajería, independientemente de la categoría. El anunciante paga el costo publicitario del clic o de la conversación iniciada según la subasta de Meta Ads. Es uno de los formatos de mayor crecimiento en el performance marketing, porque une la medibilidad de la publicidad con las tasas de respuesta de la mensajería.
SendApp recibe los leads CTWA como conversaciones normales: el agente de IA puede cualificarlos al instante y el contacto entra en la agenda, listo para la segmentación y el seguimiento.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
De la teoría a la práctica
Todo lo que lees en el glosario se hace con SendApp: pruébalo gratis, sin tarjeta de crédito.