Glosario de marketing en WhatsApp
Agente de IA
Un agente de IA es un sistema de inteligencia artificial que no se limita a responder: persigue objetivos realizando acciones, como cualificar un contacto, agendar una cita, consultar datos o pasar la conversación a un operador. Aplicado a WhatsApp es la evolución del chatbot: conversa en lenguaje natural y, mientras tanto, ejecuta operaciones concretas en los sistemas conectados.
La diferencia respecto al chatbot clásico está en las capacidades operativas: el agente dispone de herramientas, como el acceso al calendario, la agenda, los catálogos y los sistemas de gestión, y decide cuándo usarlas según la conversación. Ejemplo típico: el cliente pide una cita, el agente propone los horarios libres, registra la reserva y envía la confirmación, sin intervención humana. Las instrucciones de comportamiento definen su perímetro, su tono y los casos en los que debe detenerse.
La adopción crece en los flujos de alto volumen y baja complejidad unitaria: cualificación de leads de campañas y anuncios Click-to-WhatsApp, reservas, asistencia de primer nivel, recopilación de datos. Las cautelas de diseño: limitar las acciones a las autorizadas, registrar lo que hace el agente, prever siempre el escalado humano y medir el porcentaje de conversaciones resueltas de forma autónoma. La transparencia hacia el usuario sobre el interlocutor automático sigue siendo un requisito.
El agente de IA de SendApp responde en los canales conectados, agenda citas con recordatorios automáticos y pasa el chat al operador cuando hace falta, con entrenamiento sobre los contenidos de la marca.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
De la teoría a la práctica
Todo lo que lees en el glosario se hace con SendApp: pruébalo gratis, sin tarjeta de crédito.