Glossaire du marketing WhatsApp
Agent IA
Un agent IA est un système d'intelligence artificielle qui ne se contente pas de répondre : il poursuit des objectifs en accomplissant des actions, comme qualifier un contact, fixer un rendez-vous, consulter des données ou transférer la conversation à un opérateur. Appliqué à WhatsApp, c'est l'évolution du chatbot : il converse en langage naturel et, pendant ce temps, exécute des opérations concrètes dans les systèmes connectés.
La différence avec le chatbot classique tient aux capacités opérationnelles : l'agent dispose d'outils, comme l'accès au calendrier, au répertoire, aux catalogues et aux outils de gestion, et décide quand les utiliser selon la conversation. Exemple typique : le client demande un rendez-vous, l'agent propose les créneaux libres, enregistre la réservation et envoie la confirmation, sans intervention humaine. Les instructions de comportement définissent son périmètre, son ton et les cas où il doit s'arrêter.
L'adoption croît dans les flux à fort volume et à faible complexité unitaire : qualification de leads issus de campagnes et d'annonces Click-to-WhatsApp, réservations, assistance de premier niveau, collecte de données. Les précautions de conception : limiter les actions à celles autorisées, journaliser ce que fait l'agent, prévoir toujours l'escalade humaine et mesurer le pourcentage de conversations résolues en autonomie. La transparence envers l'utilisateur sur la nature automatique de l'interlocuteur reste une exigence.
L'agent IA de SendApp répond sur les canaux connectés, fixe des rendez-vous avec rappels automatiques et transfère la discussion à l'opérateur quand il le faut, avec un entraînement sur les contenus de la marque.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.