Glossaire du marketing WhatsApp
Entraînement de l'IA (training)
L'entraînement de l'IA, dans le contexte des assistants d'entreprise, est le processus par lequel on fournit au système la connaissance spécifique de l'entreprise : textes, FAQ, tarifs, documents, contenus du site et instructions de comportement. Il ne s'agit pas de réentraîner le modèle de langage, mais de construire la base de connaissances dans laquelle l'assistant puise pour répondre avec précision et dans le ton de la marque.
Les sources typiques sont les descriptions de produits et services, les politiques de retour et de livraison, les horaires et adresses, les FAQ existantes et les documents commerciaux. S'y ajoutent les instructions : comment se présenter, quel ton employer, quels sujets éviter, quand passer à un opérateur. Le système utilise ces contenus comme référence à chaque réponse : la qualité du résultat reflète donc directement la qualité et la fraîcheur des contenus chargés.
Les pratiques qui fonctionnent : des contenus précis et sans ambiguïté, car une grille tarifaire claire bat une brochure évocatrice ; une seule voix pour chaque information, des versions contradictoires produisant des réponses incohérentes ; une mise à jour quand prix et conditions changent ; des tests avec de vraies questions avant le lancement. C'est un processus itératif : les conversations réelles font émerger les lacunes, que l'on comble en enrichissant la base. Un assistant non entraîné improvise ; un assistant mal entraîné désinforme.
Dans SendApp, chaque agent IA a son propre entraînement : on charge textes et contenus de l'entreprise et l'assistant répond sur cette base, actualisable à tout moment depuis la plateforme.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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