Addestramento dell'AI (training)
L'addestramento dell'AI, nel contesto degli assistenti aziendali, è il processo con cui si fornisce al sistema la conoscenza specifica dell'azienda: testi, FAQ, listini, documenti, contenuti del sito e istruzioni di comportamento. Non si tratta di riaddestrare il modello linguistico, ma di costruire la base di conoscenza da cui l'assistente attinge per rispondere in modo accurato e nel tono del brand.
Le fonti tipiche sono descrizioni di prodotti e servizi, politiche di reso e spedizione, orari e sedi, FAQ esistenti e documenti commerciali. A queste si aggiungono le istruzioni: come presentarsi, che tono usare, quali argomenti evitare, quando passare a un operatore. Il sistema usa questi contenuti come riferimento a ogni risposta, quindi la qualità dell'output riflette direttamente la qualità e l'aggiornamento dei contenuti caricati.
Le pratiche che funzionano: contenuti specifici e non ambigui, perché un listino chiaro batte una brochure evocativa; una sola voce per ogni informazione, dato che versioni contrastanti generano risposte incoerenti; aggiornamento quando cambiano prezzi e condizioni; test con domande reali prima del lancio. È un processo iterativo: dalle conversazioni vere emergono le lacune, che si colmano integrando la base. Un assistente non addestrato improvvisa; uno addestrato male disinforma.
In SendApp ogni agente AI ha il proprio addestramento: si caricano testi e contenuti aziendali e l'assistente risponde su quella base, aggiornabile in qualsiasi momento dalla piattaforma.
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