Glossário de WhatsApp marketing
Treino da IA (training)
O treino da IA, no contexto dos assistentes de empresa, é o processo pelo qual se fornece ao sistema o conhecimento específico da empresa: textos, FAQ, tabelas de preços, documentos, conteúdos do site e instruções de comportamento. Não se trata de retreinar o modelo de linguagem, mas de construir a base de conhecimento de onde o assistente retira as respostas, de forma precisa e no tom da marca.
As fontes típicas são descrições de produtos e serviços, políticas de devolução e envio, horários e moradas, FAQ existentes e documentos comerciais. A estas somam-se as instruções: como apresentar-se, que tom usar, que temas evitar, quando passar a um operador. O sistema usa estes conteúdos como referência em cada resposta, pelo que a qualidade do resultado reflete diretamente a qualidade e a atualização dos conteúdos carregados.
As práticas que funcionam: conteúdos específicos e sem ambiguidades, porque uma tabela de preços clara vale mais do que uma brochura evocativa; uma única voz para cada informação, dado que versões contraditórias geram respostas incoerentes; atualização quando mudam preços e condições; testes com perguntas reais antes do lançamento. É um processo iterativo: das conversas reais emergem as lacunas, que se colmatam completando a base. Um assistente não treinado improvisa; um mal treinado desinforma.
Na SendApp, cada agente de IA tem o seu próprio treino: carregam-se textos e conteúdos da empresa e o assistente responde com base neles, atualizáveis a qualquer momento na plataforma.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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